to read complaints and reviews, or file yours.World Dreams Forest Sapanca Bungalov’da Eksik Hizmet, Saygısız Personel ve Gizli Ücretler
World Dreams Forest Sapanca Bungalov’da 27-28 tarihleri arasında yaptığımız konaklamada, ödediğimiz 5.000 TL’ye rağmen hizmet kalitesi açısından ciddi sorunlar yaşadık. Restoranda masamızda eksik tabak vardı, defalarca istememize rağmen sürekli yoğunluktan bahsedildi ve kimse zahmet edip getirmedi. “Getireceğiz” denmesine rağmen yaklaşık 2 saat geçmesine karşın gelmeyince tabakları restorandan gidip kendim almak zorunda kaldım. Bu sırada “dolu” denilen restoranın bomboş olduğunu gördüm ve çalışanların sadece yerlerinden kalkmamak için uğraştıklarına bizzat şahit oldum.
Mangalda üzerinde ızgara olması gerekirken ızgara yoktu, talep ettiğimde bulamadılar. Sonrasında resepsiyondan sıfır bir tel ızgara getirildi, ancak ne bir fiyat bilgisi verildi ne de bunun ek ücrete tabi olduğundan bahsedildi. Sabah çıkış yaparken ise bu tel ızgaranın ücretini benden tahsil edebilmek için adeta kırk takla attılar. En başta fiyat bilgisi verilmeden odaya getirilen bir ürünün, çıkışta bu şekilde dayatılması son derece rahatsız edici bir tutumdu.
Özellikle resepsiyondaki hanımefendinin tavrı, üslubu ve konuşma şekli bir işletmenin müşteri ilişkileri açısından asla kabul edilebilecek düzeyde değildi. Misafirlere hizmet vermek için orada bulunulması gerekirken, saçma sapan konuşmalar ve bağırmalarla karşılaşmak bizi hem şaşırttı hem de çok üzdü. Bu kadar güzel konumda ve potansiyeli yüksek bir işletmenin, çalışanlarının ilgisizliği ve saygısızlığı yüzünden bu hale gelmiş olması gerçekten yazık.
Yaşadığım bu olumsuzlukların yetkililer tarafından ciddiyetle okunmasını ve bana mutlaka geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ulaşıp derdimizi anlatabileceğimiz yetkili bir muhatap bulamamak da ayrı bir sorun oldu. Ben yaşadım, başkalarının aynı sıkıntıları yaşamamasını diliyorum. Cem c** olarak bir daha bu işletmenin kapısından içeri girmeyi düşünmüyorum ve yaşadıklarımı her platformda paylaşacağım.
Sayın Cem Bey, World Dreams Forest Sapanca Bungalov’da yaşadığınız konaklama deneyiminin beklentilerinizi karşılamadığını öğrenmek bizi derin bir üzüntüye sürükledi. Restoranımızda masanıza eksik tabak gelmesi, ızgara talebinizin karşılanmaması ve bu süreçte fiyat bilgisinin net olarak paylaşılmaması, ayrıca resepsiyon çalışanımızın tavır ve üslubunun size saygısızca gelmesi kesinlikle kabul edilemez. Bu detayları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; saydığınız her bir olumsuzluk, hizmet kalitemizi yeniden gözden geçirmemiz gerektiğinin açık bir göstergesidir. Yaşadığınız eksik tabak ve ızgara konusundaki ücret bilgisi eksikliğiyle ilgili olarak, ilgili birimlerimizle görüşüp süreçte şeffaf bir bilgilendirme yapmadığımızı tespit ettik. Bu hatayı telafi etmek amacıyla, benzer bir durumun tekrar etmemesi için restoranımızda tüm tabak ve ızgara taleplerine yönelik fiyat ve ek ücret bilgilerinin önceden açıkça duyurulmasını sağlayacağız. Ayrıca, bu tür durumlarda misafirlerimizden ek ücret talep edilmemesi için çalışanlarımızın eğitimine ve denetimine yönelik anlık bir hatırlatma yapacağız. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek için, gelecekte benzer bir konaklama talebiniz olursa, eksik tabak ve ızgara ücretleriyle ilgili tüm detayları önceden paylaşarak sorunsuz bir hizmet almanızı temin edeceğiz. Yaşadığınız sıkıntılar için tekrar özür diler, bu deneyiminizi telafi edebilmek adına bir sonraki konaklamanızda özel bir indirim ve öncelikli hizmet sunmak istediğimizi belirtmek isteriz. İlgili indirim ve koşulları, sizinle doğrudan Şikayetvar üzerinden iletişime geçerek paylaşacağız. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından çok değerli. Tekrar bu tür bir durumla karşılaşmamanız için gereken tüm adımları atıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, ileride sizi tekrar ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
