Garanti Kapsamında Oyuncu Koltuğu Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Hepsiburada üzerinden Woldex Livox Profesyonel Oyuncu Koltuğu satın aldım. Garanti süresi devam etmesine rağmen koltuğun oturma yeri kırıldı. Firma ile 17 Şubat'ta iletişime geçtim ve bana ücretsiz yedek parça göndereceklerini söylediler. Ancak, aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı ve sürekli oyalanıyorum.

İlk görüştüğüm kişi askere gideceğini ve konuyu kardeşine devrettiğini söyledi. Ancak kardeşi de "Abime sorayım, size dönüş yapayım" dediği halde geri dönüş yapmadı. Üstüne üstlük, daha sonra benimle iletişime geçerek ücret karşılığında yedek parça gönderebileceklerini söylediler!

Garanti kapsamında olması gereken bir işlem için ücret talep edilmesi kabul edilemez. Ayrıca, ürünün oturma yeri zamanında kalitesiz bir malzemeden yapılmış, daha sonra artan şikayetler nedeniyle MDF malzeme kullanmaya başlamışlar. Yani, bu sorunun üretim hatasından kaynaklandığı ortada.

Firma kesinlikle ürününün arkasında durmuyor, mesajlara yanıt vermiyor ve tüketiciyi mağdur ediyor. Hepsiburada gibi büyük bir platform üzerinden yapılan bir alışverişte bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez.

Garanti kapsamında ücretsiz yedek parçanın hemen gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtiyorum.

Hepsiburada’nın da bu konuda satıcıya gerekli yaptırımları uygulamasını bekliyorum!