Wizz Air Kontuarda El Bagajı Ücreti Haksız Şekilde 146 Euro Talep Edildi

12.08.2026 Çarşamba günü Wizz Air ile Roma Fiumicino – Sofya uçuşumuz için kendi adıma ve eşim L*** E***** adına, rezervasyon numaralarımız EJMK6C ve WGR8PB ile Wizz Air’in internet sitesi/uygulaması üzerinden check-in yapmak istedim. İşlem sırasında sistem, yolcuların güvenlikten geçip kalkış kapısına gitmeden önce seyahat belgelerinin kontrolü için Wizz Air check-in kontuarına başvurması gerektiğini, aksi halde uçağa kabul edilmeme durumunun söz konusu olabileceğini belirten bir uyarı verdi.

Bu uyarı üzerine havaalanında Wizz Air kontuarına giderek durumu ilgili personele ilettim. Personel bizim için uçak biletlerimizi bastı ancak üzerinde koltuk numarası yoktu, uçağa bindiğimizde boş olan koltuklara oturabileceğimizi söyledi. Uçak kalkış saati geldiğinde kapıya gittiğimizde, görevli arkadaşlar elimizdeki biletleri alıp yırtarak, önceden hazırladıkları ve koltuk numaralarımızın yazılı olduğu yeni biletleri verdiler. Ancak bu biletlerde el bagajı hakkımız görünmediğini söyleyerek bizden ek ücret talep ettiler.

Ben ve eşim biletlerimizi alırken kişi başı 1 parça 10 kg (20X30X40 cm) el çantası hakkımız açıkça görünmesine rağmen, itirazlarımıza rağmen el bagajı hakkımız olmadığı söylenerek kapıda toplam 146 Euro ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Uçak kalkmak üzere olduğu ve sırada bekleyen diğer yolcuların mağdur olmaması için, bu haksız ücreti ödedikten sonra uçağa geçmek zorunda kaldık.

Bilet alım aşamasında tarafımıza tanımlı olan el çantası hakkımız, kontuardaki hata ya da sistemsel bir problem nedeniyle yok sayılarak bize 146 Euro ek ücret ödetilmiştir. Kontuarda yapılan bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini ve haksız yere tahsil edilen 146 Euro tutarının tarafıma iade edilmesini Wizz Air firmasından talep ediyorum.