to read complaints and reviews, or file yours.Telefonumun Onarımı İçin Haksız Ek Ücret Ve Bilgi Eksikliği
Akıllım Güvende Plus poliçesi kapsamında sigortalı tecno Camon 30 telefonumu 20.10.2025’te Wiyo üzerinden hasara bildirdim ve 2025529112096 numaralı dosya açıldı. Cihazımı Kars’tan İstanbul’daki yetkili servise orijinal kutusuyla gönderdim. Hasar yalnızca ekran çatlağı ve yan çerçevede hafif darbe iziydi; telefon tüm fonksiyonlarıyla çalışıyordu. 1 aydır telefonum serviste hangi şartlarda ne şekilde durdu bilmiyorum.
03.11.2025’te servise teslim alındığı bildirildi. İlk incelemede yalnızca ekran hasarı denilerek 775,11 TL katılım payı istendi. 04.11.2025’te bu tutarı karttan ödedim ve tamir süreci başlatıldı. Ancak birkaç gün sonra, 07.11.2025’te bu kez “ana kart arızası” denilerek 1.617,71 TL tutarında ikinci bir katılım payı talep edildi. Oysa cihazı gönderirken açılıyor, arama yapıyor, ses ve görüntü veriyor, uygulamalar sorunsuz çalışıyordu. Bu süreçte şeffaf bir teknik rapor veya servis formu talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi.
Wiyo ve KVK teknik servisle e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim; ancak ya hiç yanıt alamadım ya da “teknik servis raporuna müdahale edemiyoruz, ücreti ödemeniz lazım” şeklinde standart cevaplar aldım. Cihazım yaklaşık 1 aydır yok ve ek ücret ödemediğim için onarım yapılmadan geri gönderileceği bildirildi. Kargo takip numarası veya teslim tarihiyle ilgili de bilgi verilmedi.
Hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim. Cihazımın servisteyken anakartının arızalandığını düşünüyorum.
Talebim; ikinci katılım payı olan 1.617,71 TL’nin iptal edilmesi, yalnızca ilk belirlenen 775,11 TL dikkate alınarak poliçe kapsamında ücretsiz onarımın yapılması (onarım mümkün değilse cihaz değişimi) ve süreçteki mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca wiyo telefon kaskosu satın aldığım için çok pişmanım. Ayrıca Ekranın fiyatını sorduğumda bana normalde 3.000 TL'ye yakın olduğunu ama benim 700 küsürlük ödemem gerektiğini belirtiyorlar sonra hiç alakasız şekilde anakartı bozuk diyerek 1.600 kusur liralık ücret talep ediyorlar, resmen ekranın fiyatını akıllarınca benden çıkartmaya çalışıyorlar. Wiyo pişmanlıktır.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili detaylı incelemelerimize başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve görüşlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Wiyo-Turkcell Dijital Sigorta A.Ş.
Merhaba Fatih Bey, İletmiş olduğunuz talebinizi inceleyerek 24.11.2025 tarihinde konuyla ilgili tarafınıza bilgi verdik. Hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Wiyo-Turkcell Dijital Sigorta A.Ş.
