Wiyo Sigorta'da Su Hasarı Kapsam Reddi Ve Telefon Onarımının İptali

20.09.2025 tarihinde Turkcell’den Samsung s25 Ultra marka telefon satın aldım ve Wiyo üzerinden akıllı cihaz sigortası yaptırdım. Poliçemde sıvı teması açıkça yer aldığı için, olası bir hasarda sorun yaşamayacağımı düşünerek bu sigortayı tercih ettim.

Cihazım 15 Şubat’ta suya düştü ve mikrofonları bozuldu. Ben de telefonu Turkcell’e teslim ettim, Wiyo Sigorta’nın bana verdiği kod ile cihazımı sigorta kapsamında servise gönderdiler. Yaklaşık 10 gün sonra telefonum geri geldi ancak onarım yapılmamıştı. Bu süreçte Wiyo ile iletişimi hiç kesmedim, defalarca aradım, her seferinde “Tekrar gönderin, takip edeceğiz” gibi ifadelerle oyalandım. İstenilen şekilde tekrar tekrar göndermeme ve kargo takip numarasını bile paylaşmama rağmen, onarımım yine iptal edilerek cihazım geri gönderildi.

Poliçemde sıvı teması açıkça kapsama dahil olmasına rağmen onarım yapılmadı. Samsung’u aradığımda bana kullanıcı hatası denildi, Wiyo’yu aradığımda ise cihazın suya dayanıklı olduğu için garanti kapsamında yapılacağı söylendi. Yani iki taraf da birbirine yönlendirdi, sonuçta ben ortada kaldım. “Madem bu kaskoyu boşuna yaptırdım, o zaman poliçemi iptal edin, ödediğim ücreti iade edin” dediğimde de kullandığım günlerin kesileceği söylendi. Oysa bu sigortayı tam da böyle bir ihtiyaç anında işe yarasın diye yaptırmıştım.

Yaklaşık 1 aydır telefonumdan mahrumum, zararım telafi edilmek yerine adeta oyalandığımı hissediyorum. Poliçemde sıvı teması açıkça yazılı olmasına rağmen hiçbir aksiyon alınmaması, “su teması zaten garantiye girer, kasko yaptırmaya gerek yok” gibi söylemlerle karşılaşmam güvenimi tamamen sarstı. Wiyo Sigorta’dan cihazımın poliçe kapsamındaki hasarının karşılanmasını, telefonumun onarılmasını ya da buna mümkün değil deniyorsa ödediğim sigorta bedelinin kesintisiz iadesini talep ediyorum.