Kasko Poliçesinde Belirtilmeyen %30 Muafiyet Ve Yüksek Tamir Ücreti

06.02.2026 tarihinde Turkcell bayisinden iPhone 15 marka telefon satın aldım ve aynı anda Wiyo Turkcell üzerinden Akıllım Güvende Plus kasko sigortası yaptırdım. Bayide bana herhangi bir şekilde yüzde 30 muafiyet olduğundan bahsedilmedi, ben de hasar durumunda makul bir farkla cihazın tamir edileceğini ya da gerektiğinde cihaz değişimi yapılacağını düşünerek bu kaskoyu kabul ettim.

09 Nisan’da cihazım kırıldı ve ardından Wiyo Turkcell’den tarafıma gelen mesajla 2026529001473 numaralı hasar dosyam oluşturuldu. Mesajda belirtildiği şekilde cihazımı Turkcell üzerinden sisteme teslim ettim. Daha sonra tarafıma 13.483 TL gibi çok yüksek bir tamir ücreti çıkarıldı. Bugün itibarıyla sıfır iPhone 15 cihaz almak istesem yaklaşık 14.300 TL ödeyerek yeni bir telefon alabiliyorken, kasko kapsamında olduğum halde neredeyse sıfır cihaz fiyatına yakın bir tamir ücreti talep edilmesi bana hem mantıksız hem de yanıltıcı gelmektedir.

Hem kasko yapılırken yüzde 30 muafiyet bilgisinin açıkça belirtilmemesine hem de talep edilen 13.483 TL’lik tamir ücretine itiraz ediyorum. Cihazım şu anda Wiyo/Turkcell tarafında bekliyor, herhangi bir onay vermedim. Bu süreçte benden hiçbir şekilde ekstra ücret talep edilmeden, kasko kapsamında ya cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da yine ek ücret talep edilmeden sıfır cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek kasko poliçemin gereğinin şeffaf ve müşteri lehine şekilde yerine getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.