to read complaints and reviews, or file yours.Wingie'de Alınan Bagaj Hakkının Sistemsel Sorunla Tanınmaması Ve 80 KWD Zarar Telafisi
Wingie üzerinden aldığım uçuş rezervasyonum kapsamında eşim ve kızım için toplamda üç adet bagaj hakkı satın aldım. Ancak 21 Temmuz tarihli ku 542 seferi için Kahire Havalimanı’na gittiklerinde, Kuwait Airways kontuarında sistemde yalnızca bir adet 32 kg bagaj göründüğü, ekstra 23 kg bagaj hakkının tanımlı olmadığı söylenmiş.
Bu nedenle eşim ve kızım 23 kg’lik bagajlarını uçağa verememiş ve mecburen havalimanında bırakmak zorunda kalmışlardır. Hem maddi olarak yaklaşık 80 kwd tutarında kaybımız oluşmuş, hem de eşyalarını geride bırakmak zorunda kaldıkları için ciddi bir psikolojik sıkıntı yaşamışlardır.
Wingie destek ekibiyle görüştüğümde bunun sistem kaynaklı bir hata olduğunu kabul eden bir e-posta yanıtı aldım, ancak buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm, hizmet bedeli iadesi veya zararımı telafi edecek bir adım sunulmadı. Ayrıca Wingie tarafından açık ve net bir şekilde özür de dilenmedi.
Ben, almadığım bagaj hizmeti için ödediğim ücretin tamamının iadesini, bagajı havalimanında bırakmak zorunda kalmamız nedeniyle oluşan yaklaşık 80 kwd tutarındaki toplam zararımızın tazmin edilmesini ve Wingie’den bu yaşanan mağduriyetle ilgili resmi bir özür talep ediyorum. Bu süreçte bankam üzerinden chargeback sürecini başlattığımı ve konuyu ilgili resmi mercilere de taşıdığımı belirtmek isterim. Sorunumun gecikmeden çözülmesini bekliyorum.
Dear Customer, Thank you for your review. Ve have already responded to your previous inquiries regarding this matter. You have states that there was a baggage display issue during your Journey. However, in order for us to investigate your claim and proceed further, ve require supporting documentation. Please send the following documents directly to our feed back Team: The invoice/receipt showing the baggage purchase. An official signed document from Kuwait Airways confirming that the purchased baggage allowance was not reflected in the airline's system at the Airport. Unfortunately, ve are unable to proceed without these documents. Önce they are received, your Case will be reviewed and the necessary evaluation will be carried out. Thank you for your corporation. Best regards, Wingie Support Team
I already upload Ticket and invoice and i will bring signed documen from Kuwait Airways
And how u are asking about signed documents from k airways and u already sent me mail confirming that u investigated the Case with them and its system problem but they say u don'ti attached screen shot from ur mail and their mail
Dear MR. Sameh, Thank you for your response. Ve would like to clarify the document ve are requesting, as there appears to be a misunderstanding. Ve are not requesting your flight Ticket, Booking invoice, or the documents showing the baggage allowance originally purchased through Wingie. Ve have already reviewed these details. What ve specifically need is the invoice/receipt for the additional baggage payment made at the Airport, issued by Kuwait Airways or the Airport Counter. Ve have reviewed the documents and previous emails you sent us, but ve could not find any receipt showing an additional baggage payment made at the Airport. Therefore, if you paid an additional amount at Cairo Airport due to the baggage allowance issue, please send us the official receipt/invoice showing: • The additional baggage amount paid at the Airport • The payment date • The passenger/flight information, if available • Confirmation that the payment was for additional baggage önce ve receive this document, ve can review the actual additional baggage expense and proceed with the necessary evaluation. Thank you for your corporation. Kind regards, Wingie Support Team
