Windsor Buzdolabı Sorunu Ve Çözüm Süreci

2023 nisan ayında Vestel üretimi windsor marka buzdolabı aldık. Ürün, 5 ay sonra kendi kendine soğutmayı kesti ve tüm ürünler çözüldü. 24 saat içinde kendi kendine düzeldi, tabii ki derin dondurucudaki ürünler çöp oldu. Servis çağırdık, problemi tespit edemediler. 'öldüğü zaman hemen bizi çağırın ve video çekin' dediler. Tekrarladığında servisi aradık ve video çektik; servis ertesi gün geldi, yine bir şey bulamadı. Değişim talebimiz kabul edilmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve kazandık. Heyetin değişim kararını bildirdik fakat ürünün üretiminin durduğunu, Vestel markalı muadil ürün gönderebileceklerini ve bunun için fark vermemiz gerektiği söylendi. 2024 nisan ayında 10 bin tl fark gönderdik, 2024 haziran'ın 2. Haftasında ürünü göndereceklerini söylediler ama 3 Ekim 2024 tarihi itibarıyla ürünümüz gelmediği gibi telefonlarımıza da bakmaz oldular. 1 yıldır eski buzdolabımızla idare ediyoruz. Hem 10 bin tl'mizi kullanıyorlar hem de ürünü göndermiyorlar. Şikayetim var