Haksız WhatsApp Hesap Kapatması Nedeniyle Yaşanan Ciddi İş Ve İletişim Kaybı

Android işletim sistemli telefonumda uzun süredir aktif olarak kullandığım WhatsApp hesabım, dün öğle saatlerinde “spam nedeniyle bu hesap artık WhatsApp kullanamaz” uyarısıyla aniden kapatıldı. Aynı numarayı hem kişisel hem de iş telefonum olarak kullanıyorum ve yaklaşık 1200 müşterimle tüm iletişimimi neredeyse sadece WhatsApp üzerinden yürütüyorum. Akşam saatlerinde hesabım yeniden açıldı, ancak bugün yeni bir müşterime sadece istek listemi ve gerekli bilgileri yazar yazmaz hesabım yine anında spam olarak algılanıp tekrar kapatıldı. Şu an hesabım tamamen kapalı durumda.

WhatsApp’ı hiçbir şekilde toplu mesaj, reklam, tanıtım veya uygunsuz içerik amacıyla kullanmıyorum. Toplu mesaj atmam, sadece kayıtlı müşterilerime tek tek dönüş yapıyor ve yeni müşterilerime de işimizin gerektirdiği doküman ve bilgileri talep ediyorum. Normal ve olağan iş akışım dışında hiçbir olağan dışı kullanım yokken, hesabımın ardı ardına iki gündür spam gerekçesiyle kapatılması hem kişisel iletişimimi hem de işimi tamamen kilitledi. Müşterilerimle bağlantım bir anda kesildi, işimi yapamaz hale geldim ve iki gündür ciddi iş kaybı, zaman kaybı ve itibar kaybı yaşıyorum.

Uygulama içinden destek bölümünden itiraz ederek durumu detaylı şekilde anlattım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İşim gereği WhatsApp’ı aktif olarak ve kurallara uygun şekilde kullanan bir kullanıcı olarak, hesabımın neden spam olarak algılandığının net şekilde incelenmesini, yanlış bir değerlendirme varsa bu hatanın acilen düzeltilmesini ve hesabımın en kısa sürede kalıcı olarak yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve kesintisiz iletişim ihtiyacımın da dikkate alınmasını istiyorum.