Kaba Üslup Ve Satışa Kapalı Ürün Hataları Mağazada Yaşandı

19.06.2029 tarihinde saat yaklaşık 20.36 civarında İzmir Westpark AVM’deki MR d. I. Y mağazanızda yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Rafınızda beğendiğimiz bir çantanın barkodunu okuttuğumuzda fiyatı yaklaşık 1.200 TL olarak göründü. Ürünü kasaya götürdüğümüzde, kasadaki E****** isimli çalışan barkodu okuttu, ekranda ücret göründü; ödeme yapmak istediğimiz anda diğer kasadaki çalışanla konuşarak ürünle ilgili bir hata olduğunu, Malezya’dan sorgulanması gerektiğini söyledi ve bu esnada kullanılan üslup oldukça kırıcı ve kaba bir tondaydı.

Üründe teknik bir hata olabileceğini düşünerek anlayış göstermeye çalıştık; eşim raftan başka bir çanta almak için tekrar ürün seçti. Ancak raftan getirdiğimiz diğer iki üründe de ekranda fiyat görünmesine rağmen bu ürünlerin de satışa kapalı olduğu söylendi ve aynı kaba üslup devam etti. Satışa kapalı ürünlerin neden raflarda müşteriye sunulduğunu anlayamıyoruz ve ortada açık bir mağaza hatası olmasına rağmen çalışanların özür dilemek yerine sanki hiçbir problem yokmuş gibi davranmaları bizi daha da rahatsız etti.

Biz, en azından ürün hatasının telafi edilmesini, mağduriyetimizin başka bir uygun ürün önerilerek giderilmesini ve tüm bunların daha nazik ve müşteri odaklı bir dille ifade edilmesini beklerdik. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili çalışanlarla iletişim ve üslup konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için mağazanızda gerekli düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.