İade Talebim Keyfi Olarak Reddedildi, Kalitesiz Ürünle Mağdur Edildim

Welsoft Home’dan Aldığım Halı Örtüsü Kalitesiz Çıktı – İade Talebim Keyfi Şekilde Reddedildi

Welsoft Home’dan aldığım halı örtüsünü görür görmez iade etmek istedim. Ürünün rengi, deseni ve kalınlığı, web sitesindeki görsellerle uzaktan yakından ilgisi yok. Üstelik ürünün her yerinde tiftikler var; serilecek gibi değil, sağlıksız bir görüntüye sahip.

Bu durumu firmaya ilettiğimde, iade yerine “ürünü yıkayın” şeklinde akıl almaz bir öneride bulundular. Oysa onlar da gayet iyi biliyor ki, ürün yıkandığında iade hakkı ortadan kalkacak. Bu, tüketiciyi yanıltmak ve mağdur etmekten başka bir şey değil.

Ayrıca, web sitelerinde açıkça "üründe hata olması durumunda iade işlemi yapılacaktır" ifadesi yer almakta. Elime ulaşan ürünün, sitede gösterilenle alakası yok. Bu açıkça ürün hatasıdır. Ancak bana, ürün özel ölçüyle hazırlandığı için iade alınamayacağı söylendi. Bu yaklaşım tamamen keyfi ve yasalara aykırı.

Konuyu ciddiyetle takip edeceğimi ve gerekirse hukuki yollara başvuracağımı söylediğimde ise bu açıklamamı “tehdit” olarak algıladıklarını belirttiler. Tüm iletişim WhatsApp üzerinden gerçekleştiği için konuşmaların hepsi kayıtlı.

Üstelik ben bu süreci hamilelik dönemimde yaşadım. Yaşadığım stres ve mağduriyetin tarifi yok. Hem maddi zarara uğradım hem de psikolojik olarak yıprandım. Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayetimi yapacağım ve herkesin bu firma konusunda dikkatli olması için bu süreci buradan paylaşıyorum.

Kalitesiz ürün satmak, yanıltıcı görseller kullanmak, sonra da hiçbir sorumluluk kabul etmemek—bu firma maalesef güven vermiyor. Sitedeki orijinal resimlerinin ve bana gelen ürünün resimlerini paylaştım