to read complaints and reviews, or file yours.Cam Düşmesi Sonrası Haksız Ücret Talebi Ve Garanti Reddi
Welder wwrc552 model saatimi, camı kendi kendine düştüğü için garanti kapsamında onarım yapılması talebiyle Welder bayisi üzerinden servise gönderdim. Bayi ürünü teslim alırken saatin tüm fotoğraflarını çekti, sorunları not etti ve bu şekilde servise yönlendirdi.
Saatimi gönderdiğimde sadece camı düşmüştü, saat çalışıyordu ve tepe kısmında hiçbir sorun yoktu. Ancak servis, darbeden dolayı saatin tepe kısmının bozulduğunu ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağını belirterek yaklaşık 2.000 TL civarında (2.030 TL) ücret talep etti. Darbe olduğunu kabul etmiyorum, saati bayiye sağlam ve çalışır şekilde teslim ettim, bu durumun kargo sürecinde veya serviste oluşmuş olabileceğini düşünüyorum. Elimde saatimin ilk haline ait fotoğraflar da mevcuttur.
Ücret talebine itiraz ettim, ürün iade edilerek tekrar bayiye gönderildi ancak sorunum çözülmedi. Saatimin cam düşmesi ve oluşan hasarın kullanıcı hatası/darbe olarak değerlendirilmesini kabul etmiyor, ürünümün ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Sizler tarafından arandım ve saati geri göndermemi istediniz saat ve saat bayisine giderek sizlerin söylediğini söyledim ve saatimi geri teknik servise gönderdiler fakat hala bana ücret çıkartılıyor bunun sebebi garanti belgesi içinde olmasına rağmen bayiden alındığı için sisteme garanti var tikini işaretleme neleri teknik servis teknik forumda yazan notu okusa garanti kapsamında olduğu yazıyor
Welder marka kol saatimin camı düştüğü için ürünü 10 Eylül tarihinde servise gönderdim. İlk gönderdiğimde tarafıma garanti kapsamına alınmayarak 2.030 TL tutarında ücret çıkarıldı, bu ücreti kabul etmediğim için de işlem yapılmadı. Daha sonra müşteri temsilcileri benimle iletişime geçerek, garanti belgesinin kutu içeriğinde yer almadığı için ücret çıkarıldığını söylediler. Bunun üzerine saati tekrar, bu kez bayii aracılığıyla gönderdim ve bayi, ürünün garanti belgesinin kutu içeriğinde bulunduğuna dair servis fişine not düştü. Ancak servis bu defa da garanti belgesinde model numarası yazmadığı gerekçesiyle belgenin geçersiz olduğunu söyleyerek yine garanti kapsamı dışında işlem yapmak istedi. Hem mesaj hem de mail yoluyla bilgilendirildim, ben de ürünün faturasıyla da garanti durumunun ispatlanabileceğini, faturayı iletebileceğimi belirttim ancak servis faturayı da kabul etmeyerek ısrarla 2.030 TL tutarında tamir ücreti talep etti ve ücreti kabul etmediğim için saatim tamir edilmeden tarafıma geri gönderildi. Saatimin cam düşmesi sebebiyle oluşan bu arızanın, mevcut garanti belgesi ve faturası dikkate alınarak garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ve benden talep edilen 2.030 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
