Weewell Arızalı Cihazın Kullanıcı Hatası İddiasıyla Garanti Dışı Bırakılması

Hepsiburada üzerinden Weewell WHC752R Ionizerli Sıcak Soğuk Akıllı Buhar Makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 24 gün sonra cihaz arıza verdi. Cihazın üzerinde, firmanın kendi tasarımı olan ve aromatik uçucu yağ konulması için yapılmış ayrı bir hazne bulunuyor ve kullanımda da söylendiği gibi bu bölüme sadece 5 damla yağ damlattım. Buna rağmen cihaz arızalandı.

Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen servise gönderdiğimde, cihazın alt kısmındaki aromatik koku haznesine “aşırı miktarda koku maddesi konulduğu ve elektronik aksama akarak arızaya sebebiyet verdiği” iddiasıyla arızanın kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle de garanti kapsamına alınmayacağı tarafıma mail ile bildirildi. Aynı mailde KDV dahil 1.770 TL onarım bedeli talep edilerek bu ücreti yatırmam isteniyor. Ücret ödemeyi kabul etmediğim için de cihazı tamir etmeden geri göndereceklerini söylediler.

Cihaz üzerinde aromatik yağ koyma haznesi bizzat üretici tarafından yapılmışken, ben de bu hazneyi amacı doğrultusunda ve sadece birkaç damla kullanarak değerlendirmişken, ürünün 24 gün gibi çok kısa bir sürede bozulmasını kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini ve benden 1.770 TL tamir ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Eğer bu hazneye koku konulması cihazı bozuyorsa, o zaman bu bölüm neden ürüne eklenmiştir ve bu şekilde satılmaktadır, bunun açıklamasını da anlamakta zorlanıyorum.

Weewell yetkili servisi ile görüştüm, ücreti ödemeyi kabul etmediğim için cihazı yapılmadan tarafıma geri göndereceklerini ilettiler. Ben, garanti süresi devam eden ve 24 günlükken arızalanan bu ürünümün kullanıcı hatası gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını haksız buluyor, cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.