Digiturk İnternet Bağlantı Sorunu Nedeniyle Yanıltıcı Modem Satışı Ve İade Talebi

24.12.2025 tarihinde babam s** k**’un adına kayıtlı ev internetimizde yaşanan bağlantı sorunu nedeniyle 444 2 984 numaralı telefonu aradık. Babam bu numarayı Digiturk müşteri hizmetleri zannederek aradı ve görüştüğü kişi kendisini Digiturk’ün distribütörü olan türkteknik bilişim pazarlama olarak tanıttı. Görüşmede altyapıda hiçbir sorun olmadığını, modemin anakartının yandığını, bu nedenle yeni modem almamız gerektiğini söylediler ve modem için havale yoluyla ödeme talep ettiler.

Babam bu konuşmanın ardından benimle iletişime geçti ve ilgili kişinin verdiği IBAN’a 6.000 TL göndermemi istedi. Ben de 24.12.2025 tarihinde türkteknik / TurkNet bilişim pazarlama adına verilen IBAN’a 6.000 TL havale yaptım ve açıklama kısmına telefonda söylenen sipariş numarasını yazdım. Bu kişilerle yaptığımız görüşmelerde davranışları, çelişkili söylemleri ve telefonda bizi oyalamaları sebebiyle şüphe oluştu ve hizmetten vazgeçmek istediğimi ilettim.

25.12.2025 tarihinde kendi adıma, Sevda k*** olarak Digiturk’ü arayıp kargo takibi ve durum bilgisi almak istediğimde, görüştüğüm Digiturk yetkilisi bu firmalarla hiçbir anlaşmaları olmadığını ve böyle bir distribütörlüklerinin bulunmadığını açıkça ifade etti. Bu bilgiyi aldıktan sonra 444 2 984 numaralı hattı defalarca aradım, işlemin iptal edilmesini ve modemi istemediğimizi belirttim. Buna rağmen telefondaki kişiler alaycı bir üslupla ücret iadesi yapmayacaklarını, modemin kargoya verildiğini, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi, hiçbir şey yapamayacağımı söylediler.

Tarafıma SMS ile doğrulanmamış bir URL göndererek kargonun hazırlandığını iddia ettiler; ancak görüştüğüm kargo firması böyle bir gönderi bulunmadığını, kargo takip numarası dahi olmadığını belirtti. Bugüne kadar elime hiçbir kargo ulaşmadı, buna rağmen ödediğim 6.000 TL tarafıma iade edilmedi. Tüm bu süreçte babam Salih k*** ve şahsım Sevda k***, technet ve türkteknik / TurkNet bilişim pazarlama isimli firmaların yönlendirmeleri ve beyanları nedeniyle mağdur edilmiş, fiilen yanıltılmış durumdayız.

Ödemesini yaptığım halde herhangi bir hizmet veya ürün teslim edilmeden ve açıkça Digiturk ile bağlantılıymış gibi tanıtım yapılarak işlem gerçekleştirildiği için, hem ödediğim 6.000 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini, hem de bu firmalar hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer şekilde başka kişilerin mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.