W Collection Takım Elbiselerinde Pantolon Açılmaları Ve Şeffaf Olmayan 15 Aylık İnceleme Süresi

2024 yılı ortalarında İstanbul Optimum Outlet W Collection mağazasından üç adet takım elbise satın aldım. Bu takım elbiselerin üçünde de pantolonların arka cep birleşim yerlerinden açıldı ve ürünler çok kısa sürede benzer şekilde deforme oldu. Pantolonları dinlendirerek, dönüşümlü şekilde kullandığım halde bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını düşünüyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra kendi imkanlarımla tadilat yaptırdım, ancak tadilat sonrasında bile aynı yerlerden tekrar açılma yaşandı. Ardından W Collection’ın online kanalı üzerinden müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurdum. Bana ürünlerin 15 ayı geçtiği için incelemeye dahi gönderilemeyeceği, 15 ay içinde inceleme hakkım olduğu ancak bu sürenin dolduğu söylendi. Satın alma sırasında veya sonrasında bu 15 aylık inceleme süresiyle ilgili bana herhangi bir bilgi verilmemiş olması nedeniyle kendimi müşteriye karşı şeffaf davranılmamış hissediyorum.

W Collection’dan, sorunlu takım elbiselerimin değiştirilmesini ya da en azından üç takım elbise için de sadece pantolonlarının temin edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin aynı bölgeden tekrarlayan şekilde açılmasını, kendi imkanlarımla yaptırdığım tadilata rağmen sorunun devam etmesini ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.