Satış Sonrası Hizmette Tadilat Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

7-8 ay önce W Collection online mağazasından yaklaşık 4.000 TL’ye satın aldığım montun kol boyu uzun olduğu için, ürünün orijinalliği bozulmasın ve profesyonel bir tadilat yapılsın diye Akasya W Collection mağazasına başvurdum. Ürünü dün mağazaya teslim ettim. Ancak mağaza yetkilileri, terziyle görüştükten sonra bana yardımcı olamayacaklarını, kol boyunun kısaltılamayacağını ilettiler. Oysa teslim alan kişi, 17 ay içinde tadilat yapılabileceğini belirtmişti.

Böyle bir markanın satış sonrası hizmette müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve çözüm sunmaması gerçekten şaşırtıcı. Ürünün kol boyunun kısaltılması için bir çözüm üretilmesini ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum.