Volkswagen Servisinde İkinci Yaş Bakım İndirimi Reddi

İzmir Bornova Vosmer Otomotiv yetkili servisine aracımın ikinci bakımı için aradım. Volkswagen’in sunduğu ikinci yaş bakım indirimi kampanyasından yararlanmak istedim ancak faydalanamadım. Sebebi, aracımı 18.08.2025 tarihinden önce aynı serviste, fatura tarihinden önce bakım yaptırmak istememdi; yani araç fatura tarihinden önce bakım uyarısı verdi. Aracı Bornova Vosmer Otomotiv’e götürdüm, bakımını yaptırdım. Yine bu hafta bakım zamanı geldi ve aynı serviste yaptırmak istiyorum. Bana, sistemde ikinci yaş indirimi olmadığını, 30.09.2026 sonrasını bekle ya da indirimsiz yaptır demek istiyorlar. Bu durumla karşı karşıyayım; yani az bir süre için ikinci yaş indiriminden faydalanamayacağım ya da aracımın garantisini tehlikeye atıp 30.09.2026 tarihinden sonra bir gün alacağım.

Fatura tarihi 30.09.2024 olan aracım için, uygulamada ikinci yıla girmediği gerekçesiyle kampanyanın geçerli olmadığı söylendi. Araç fatura tarihine rağmen sistemde henüz ikinci yılını doldurmamış gibi göründüğü için indirimin reddedildiğini belirttiler. Bu durum hem uygulamadaki bilgiyle hem de fatura tarihine göre aracın yaşıyla çelişiyor.

Ben, fatura tarihi dikkate alınarak aracımın iki yaş bakım indirimi kampanyasından yararlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Böyle ufak sorunları bile çözemeyecekse servis neden var? Lütfen aracımı gereksiz bekletmeden servise alarak indirimden faydalanarak bakımını yapın. Bu sorunu "bekle" demek size uygun bir cevap olamaz. Büyük bir firma olarak ve yaklaşık 14 yıldır müşterinizim; şimdiye kadar her yıl size geldim ve arızaları da size yaptırdım. Ancak bu tarz belirsiz "bekle" gibi cevaplar doğru değil. Aracımda sorun olsa ne olacak? Bir daha asla uğramam.