N11 Üzerinden Alınan Ayıplı Ürün İade Edildi, Satıcı Kullanılmış Gibi Reddi

N11 üzerinden Vorteil satıcısından Awox marka Anı su ısıtıcısı satın aldım. Ürünü 16 Şubat 2026 tarihinde teslim aldım. Bu ürün servis kurulumlu olmadığı için, eski şofbenin yerine montaj etmeden önce içini açıp kontrol ettim. Yaptığım kontrolde rezistanslardan birinin kısa devre gösterdiğini gördüm ve ürünü hiç kullanmadan kapatıp iade etmeye karar verdim.

Ürünü sadece kontrol amaçlı açtım, ek parçaların olduğu poşetleri dahi açmadım, montajını gerçekleştirmedim. Ürün toplamda yaklaşık 45 saat kadar bende kaldı. 18 Şubat 2026 tarihinde ürünü PTT Kargo ile kp06176643379 takip numarasıyla geri gönderdim. N11 sipariş numaram 203283411132’dir.

Ürün satıcı tarafından teslim alınmasına rağmen, “montaj izleri var, kullanılmış ürün” denilerek iadem reddedildi. Ayıplı çıkan bir ürünü, çok kısa sürede ve kullanılmadan iade etmiş olmama rağmen bu gerekçeyle iadenin kabul edilmemesini kesinlikle adil bulmuyorum. Ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım sorunun hızlıca çözülmesini istiyorum. Ayrıca aynı ihtiyacımı karşılamak için başka marka bir ürün almak zorunda kaldığımı da belirtmek isterim.