Siparişim Gönderilmedi, Satıcı Ürünü Çekti Ve N11 Çözüm Sunamadı

19.01.2026 tarihinde n11.com üzerinden 205299345130 sipariş numarası ile otomatik temizlik seti satın aldım. Ürünü indirimli fiyat olan 1.169,10 TL’ye aldım, ancak yaklaşık 10 gün boyunca beklememe rağmen ürünüm bana gönderilmedi. Satıcı ürün yok bahanesini öne sürerken, aynı ürünü indirimli satıştan kaldırıp daha yüksek fiyattan satışa devam etti.

N11 müşteri hizmetleri ve temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece “bir şey yapamayız” denilerek geçiştirildim. Satıcı ürünü kargoya vermiş gibi gösterip kargo kodu almış, ardından ürünü geri çekmiş. Ben de kargo şubesine ulaştığımda, ürünün satıcı tarafından geri iade alındığını öğrendim. Buna rağmen N11 müşteri hizmetleri günlerce oyaladı, sorumluluk almadı ve taleplerimi adeta başından savdı.

Defalarca yetkili ve üst bir birimle görüşmek istediğimi, tarafıma dönüş yapılmasını talep ettiğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte kart kesim tarihim geçtiği için, elime hiç ulaşmayan ürünün ücretini bankaya ödemek zorunda kaldım. Daha sonra iade işlemi yapıldı, ancak sonuç olarak almadığım bir ürün için para ödeyerek mağdur edildim.

Tüm bu yaşananlardan sonra hem satıcıya hem de N11’e olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Müşterisi olmama rağmen bu tutumdan dolayı artık N11’den alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de önermiyorum. Mağduriyetimin ciddiye alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.