Volvo S60 Korna Arızasında Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

2023 model Volvo s60 aracımın korna arızası nedeniyle Diyarbakır Akcan Otomotiv Volvo Yetkili Servisi’ne başvurdum. Serviste yapılan kontrolde kornanın arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. Ruhsat bilgilerim alındı, sistem üzerinden kontrol yapıldı ve parça siparişi oluşturuldu. Bu süreçte aracın garanti kapsamı dışında olduğuna, işlemin ücretli yapılacağına veya herhangi bir fiyatlandırmaya dair bana kesinlikle bilgi verilmedi.

07.05.2026 tarihinde servise başvuru yaptım, yaklaşık bir hafta sonra parça geldiği söylenerek aracımı yeniden servise götürdüm ve parça değişimi yapıldı. 14.05.2026 tarihinde araç teslimi sırasında benden 12.000 TL ücret talep edildi. Sebebini sorduğumda ise aracın normal garantisinin bittiği, düzenli bakım nedeniyle sadece motor ve şanzımanın garanti kapsamında olduğu ifade edildi. Herhangi bir ücret bilgisi paylaşılmadığı için itiraz ettim, şikayet etmem üzerine bu kez 8.500 TL ücret alındı.

Eğer bu işlem garanti kapsamı dışında ise bunun işlem öncesinde açık ve net şekilde belirtilmesi ve onayımın alınması gerekirdi. Hiçbir ücret bilgilendirmesi yapılmadan parça değişimi yapılması ve sonrasında ödeme talep edilmesi, üstelik itiraz sonrası tutarın değiştirilmesi ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet yaratmıştır.

Volvo markasına ve yetkili servis anlayışına güvenerek işlem yaptırdım ancak yaşanan bu süreç nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Diyarbakır Akcan Otomotiv Volvo Yetkili Servisi’nde tarafıma yapılan bu uygulamanın Volvo Türkiye tarafından incelenmesini, garanti ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.