Volvo Ex30 Dijital Anahtar Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Volvo ex30 model aracımı satın alırken dijital anahtar özelliğiyle ilgili özellikle bilgi aldım ve bu güncellemenin artık kullanıldığını, müşterilere sunulduğunu söylediler. Aynı araca sahip bazı kullanıcıların dijital anahtarı aktif şekilde kullandığını, uygulamalarına bu özelliğin geldiğini gördüğünü, mail ekran görüntüleri ve videolarını da paylaştıklarına şahit oluyorum. Buna rağmen bende bu özelliğin olmaması ve aradaki farkın ne olduğuna dair net bir bilgi verilmemesi sebebiyle Volvo müşteri hizmetlerini aradım.

24.02 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak dijital anahtar konusundaki belirsizlik ve eşitsizlikle ilgili bir şikayet kaydı oluşturdum. Mailde 24 saat içinde dönüş yapılacağı yazmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, N*** Hanım isimli müşteri temsilcisi beni aradıklarını söyledi ancak kesinlikle arama almadım. Telefonda ilettiği bilgiler de şikayet kaydını ilk bıraktığım gün anlatılan, son derece yetersiz ve yeni hiçbir bilgi içermeyen cümlelerden ibaretti. Zaten bu yetersiz ve muğlak cevaplar nedeniyle şikayet kaydı bırakmıştım.

Bugün ayrıca konunun globale sorulması ve netleştirilmesi için yeni bir şikayet kaydı açılmasını talep ettim, ancak N*** Hanım yeni bir kayıt oluşturamayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Hem kayıt oluşturma talebimin geri çevrilmesi, hem de son derece yetersiz bilgi verilmesi ve bu süreçte hissettiren saygısız tavırlar beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. 04437880 numaralı şikayet kaydım bulunmasına rağmen sorun çözülmediği gibi, bilgi alma ve hakkaniyetli bir yaklaşım beklerken daha da mağdur ediliyorum.

Dijital anahtar güncellemesi gerçekten aktifse, ex30 sahipleri arasında kimlerin hangi kriterlere göre bu haktan yararlandığının açıkça ve net şekilde açıklanmasını, benim aracımda da aynı özelliğin en kısa sürede eksiksiz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu iletişim sorunu, “aradık” denip aranmadığım iddiası ve yeni şikayet kaydı açılmasının engellenmesiyle ilgili olarak da tarafıma resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.