Voltgo Şarj İstasyonunda Bağlantı Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Sessizlik

Voltgo’nun Hatay Yaman Otel’deki şarj istasyonunda bugün 17:00–18:20 saatleri arasında Hyundai Kona aracımı şarj etmeye çalıştım. İstasyondaki her iki soket de sistem üzerinde müsait görünmesine rağmen istasyonla bağlantı kurulamaması nedeniyle aracı kesinlikle şarja başlatamadım.

O sırada aracımın şarjı yalnızca yüzde 14’tü ve bu nedenle Voltgo müşteri hizmetlerini arayarak acil yardım rica ettim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. Daha sonra iki kez daha müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde genel merkezden bilgi alınıp bana dönüş yapılacağı ifade edildi fakat yine kimse aramadı. Dördüncü aramamda ise telefonum hiçbir şekilde açılmadı.

Düşük şarj riskini göze alarak Samandağ yolundaki Trugo şarj istasyonuna gitmek zorunda kaldım ve ancak orada aracımı şarja takabildim. Voltgo ise tüm bu süreçten yaklaşık 1 saat sonra arayıp hâlâ hitap etmek için ismimi sormak dışında kayda değer hiçbir adım atamadı. Bu yaklaşım, yolculuk esnasında güvenmem gereken bir şarj ağı ve müşteri hizmeti için kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir.

Trugo istasyonu olmasaydı aracımı ancak eve ulaştıktan sonra şarj edebilecektim. Voltgo, kurumsal bir marka olmak yerine sıradan, sözünde durmayan bir esnaf tavrıyla beni yolda bırakmış, yaşadığım mağduriyeti de adeta hafife alan ve benimle dalga geçer gibi duran bir tutum sergilemiştir. Bu şikayeti, diğer elektrikli araç kullanıcılarının Voltgo şarj istasyonlarına ve müşteri hizmetlerine güvenerek yola çıkmadan önce iki kez düşünmeleri için yazıyorum. İnsanların Voltgo markasının sahadaki gerçek tutumunu, yaşattığı mağduriyeti ve müşterisine karşı bu umursamaz, alaycı yaklaşımı görmesini istiyorum.