to read complaints and reviews, or file yours.Volta Elektrikli Bisikletinde Sürekli Arıza, İade Ve Değişim Talebi
Volta marka vb2 model elektrikli bisikleti A101 Iğdır Merkez mağazasından peşin 28.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 29’unda elime geçtiği günden beri doğru düzgün kullanılamıyor, yarım saat bile sürülmemiş bir bisiklet olmasına rağmen sürekli arıza veriyor. Serviste pedal sensörünün bozuk olduğu, yazılım atılacağı söylendi, benim bildiğim sadece bu kadar.
Yaklaşık 10 gündür hem Volta müşteri hizmetleriyle hem de Iğdır’daki yetkili teknik servisle defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri her seferinde sadece teknik servise yönlendiriyor, şikayet ve taleplerimi oradan iletmem gerektiğini söylüyor, bölge birimine ve bölge müdürüne yönlendirdik demekten başka somut hiçbir adım atmıyor. Teknik servisteki görevli ise sürekli “kayıt açıyorum, bilmiyorum, bakacağız” diyerek oyalıyor, bir saat sonra gel al, iki saat sonra gel al deniyor ama ortada çözülmüş bir sorun yok.
Ben bu süreçte açıkça iade veya değişim talebimi iletmeme rağmen teknik servisteki kişi “iade ve değişim yok” diyerek kesin bir dille reddediyor. Fabrikadan arayan, soran yok; markadan kimse benimle doğrudan iletişime geçmiyor. Ürün ilk günden beri arızalı, neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen sadece tamir dayatılıyor ve bu arızalı ürünü kabul etmem bekleniyor.
Sürekli arıza yapan ve doğru düzgün kullanamadığım bu bisikletin ya ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim 28.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Özellikle Volta’nın en üst yönetim biriminin, yetkili müdür seviyesinde bir temsilcisinin benimle doğrudan iletişime geçerek bu problemi çözmesini istiyorum. Bu süreç böyle devam ederse hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER üzerinden gerekli başvuruları yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
A101’den satın aldığım Volta elektrikli bisiklet 29’unda elime geçti, zaten geç teslim edildi. Ürün elime ulaştığı günden beri teknik serviste ve bir gün bile kullanamadık. Iğdır’daki bayiye götürdüğümüzde teknik servis pedalın bozulduğunu söyledi, ancak ne bayi ne müşteri hizmetleri ilgilenmedi.
Teknik servis bugün tekrar arayıp “parça bekliyoruz, bilmiyorum” gibi net olmayan açıklamalarla beni oyalamaya devam ediyor. Yaklaşık 10 gündür bisiklet teknik serviste bekliyor ve kimse somut bir çözüm sunmuyor. Bu süreçte ne ürünümü kullanabiliyorum ne de net bir tarih veriliyor.
Bu nedenle artık arızanın giderilmesini değil, ürünün yenisi ile değişmesini veya iade alınarak paramın geri ödenmesini açıkça talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görürsem CİMER üzerinden de durumu ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek tarafıma net bir çözümle dönüş yapılmasını ve artık bu süreçte muhatap bulabilmeyi istiyorum.
