Garanti Dışı Kaynak Ücreti, Fatura Kesilmemesi Ve Uzun Servis Beklemesi

Volta vb2 Pro elektrikli bisikletimi yaklaşık 6 ay önce sıfır olarak satın aldım. Aldıktan sadece 1 ay sonra bisiklet çalışmaz oldu ve servise götürdüm, kart arızalanmış denilerek tam 1 ay serviste kaldı. Yaklaşık 20 gün önce tekrar arıza yaptı, bu kez arka lastiklerin göbeğindeki vidalar sürekli gevşemeye başladı, sıkmamıza rağmen tekrar aynı sorun oluştu.

Bu sebeple bisikleti Adana Seyhan’da bulunan Saraçoğlu Volta yetkili servisine 29.09.2026 tarihinde bıraktım. İki gün sonra arandım ve arka göbek miline kaynak yapılacağı, bunun garantiye girmeyeceği ve 2.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Neden kaynak yapılması gerektiğini sorduğumda “ancak öyle olur” şeklinde geçiştirilir bir cevap aldım. Mağdur olmamak için bu ücreti kabul ettik. Yaklaşık 1 hafta sonra, 06.10.2026 tarihinde bisikleti teslim aldım.

Teslim sırasında işlemle ilgili fatura talep ettiğimde, “biz buradan bir parça değiştirmedik, o yüzden fatura veremem” denilerek fatura düzenlenmedi. Bisikletimi servise bıraktım, arka motor yerine kaynak yapıldı ve ben bu işlem için hizmet bedeli ödedim, buna rağmen yapılan işe dair resmi bir fatura alamadım. Israrım üzerine sadece “arka motor yerine kaynak yapılmıştır” ibaresi olan, kaşeli bir yazı verebildiler. Yetkili servis olduğunu söyleyen bir yerin, yapılan işlem için fatura düzenlememesi ve bu kadar basit bir kaynak işlemi için günlerce bekletmesi kabul edilebilir değil.

Volta’nın bu servisi denetlemesini ve gerek garanti kapsamı, gerekse faturalandırma ve işçilik süreçleriyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ödemesini yaptığım kaynak işlemi için resmi fatura veya fişimin tarafıma verilmesini, bisikletimdeki arızaların garanti kapsamında doğru şekilde değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Şu an itibarıyla Volta markası benim için ciddi bir pişmanlık olmuştur.