Yetkili Serviste Bakımı Olmasına Rağmen Şanzıman Arızası Ve 256 Bin TL Onarım Maliyeti

2021 model, 34 epk 198 plakalı Volkswagen Polo aracımız yaklaşık beş yıldır kullanılmaktadır ve bugüne kadar tüm periyodik bakım ile kontrolleri eksiksiz şekilde yalnızca Volkswagen yetkili servislerinde yaptırılmıştır. Son bakım 25.02.2026 tarihinde Altur Volkswagen İstanbul Yetkili Servisi’nde, araç 46.752 km’deyken yapılmış ve bu bakım için 25.105 TL ödeme gerçekleştirilmiştir.

Tüm bu düzenli ve sadece yetkili servis bakımlarına rağmen aracımız 18.07.2026 tarihinde İstanbul’a dönüş yolunda Kütahya’da çalıştırılırken anormal ses çıkarmış ve gösterge panelinde “Şanzıman acil işletimde. Geri vites takılamaz.” uyarısı vermiştir. Bunun üzerine Volkswagen Yol Yardım ile iletişime geçerek yol yardım aracını takip edip aracı dem Oto Kütahya Volkswagen Yetkili Servisi’ne götürmek zorunda kaldık.

Pazartesi günü tarafımıza yapılan bilgilendirmede, şanzımanın söküleceği, aracın yaklaşık on gün serviste kalacağı ve yaklaşık 256.234 TL tutarında bir onarım maliyeti çıkabileceği ifade edilmiştir. Aracımız henüz 2021 model olmasına, yaklaşık 51.600 km’de bulunmasına ve tüm bakım geçmişinin eksiksiz şekilde yalnızca Volkswagen yetkili servislerinde yapılmış olmasına rağmen bu kadar ciddi ve yüksek maliyetli bir şanzıman arızasıyla karşılaşmamız bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Ayrıca araç arızadan yalnızca birkaç ay önce yetkili serviste bakımdan geçmiştir. Eğer bu arızaya ilişkin önceden tespit edilebilecek bir belirti mevcut idiyse bunun bakım sırasında tarafımıza neden bildirilmediği ve düzenli bakımları yetkili serviste yapılmış düşük kilometreli bir araçta bu denli ağır bir arızanın nasıl ortaya çıktığı konusunda tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Aracımız şu an serviste beklemekte olup, şanzımanın sökülmesi ve işlemlerin uzun süreceği söylendiği için mecburen onarım için onay vermek zorunda kaldık. Düzenli bakımları yetkili serviste yapılmış aracımızın seyir hâlindeyken bu kadar ciddi bir arıza vermesi nedeniyle günlerdir hem ulaşım hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Tüm bakım geçmişinin yetkili servis kayıtlarında da açıkça görülebileceği bu araçta oluşan şanzıman arızasının, aracın yaşı ve kilometresi de dikkate alınarak Volkswagen’in iyi niyet garantisi kapsamında karşılanmasını, en azından onarım maliyetinin tamamının veya çok büyük bir kısmının marka tarafından üstlenilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafımıza yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.