Volkswagen Kaybettiğim Zaman Ve Yaşadığım Mağduriyet

06 Ekim’de park halindeyken aracıma başka bir araç vurdu ve çarpmanın etkisiyle aracım kaldırıma çıktı. Bunun üzerine aracımı güvenli olsun diye özellikle alt takım, direksiyon ve mekanik aksamı detaylı kontrol edilsin düşüncesiyle Samsun Kirazlık Mahallesi Atatürk Bulvarı üzerindeki Özön Volkswagen yetkili servisine götürdüm ve durumu net şekilde anlattım.

Aracımı servise bırakırken amacımın sadece plastik aksamın onarılması değil, öncelikle alt takım ve direksiyon gibi güvenlik açısından kritik parçaların yetkili servis tarafından incelenmesi olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen birkaç gün boyunca tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, ben aradığımda ise aracın hâlâ beklediği söylendi.

Daha sonra servis danışmanı a*** Bey beni arayarak ekspertizin onayladığını, sadece plastik aksam ve farın yapılacağını iletti. Bunun üzerine alt takım ve direksiyon kısmını hatırlattım, bunlara sonra bakılacağını söyledi. Bir süre sonra tekrar arayıp aracın hazır olduğunu, gelip alabileceğimi belirtti. Ben de alt takım ve mekanik kısma bakılıp bakılmadığını özellikle sordum, “evet, alıma hazır” denildi.

Ertesi sabah iş yerimden zor izin alarak aracı teslim almaya gittiğimde a** Bey, benim önceki sorularımdan sonra içine sinmediğini, aracı bir daha kontrol ettirmek istediğini söyledi ve aracı teslim etmedi. Yaklaşık iki saat serviste tekrar bekledim, ardından tekrar sorduğumda aracın aslında hazır olmadığını, mekanik tarafa yeni bakıldığını öğrendim. İşten güçlükle birkaç saatlik izin almışken, “Yapacak bir şey yok, istersen bu şekil aracını al ve git” tarzı bir yaklaşımla karşılaşmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik duygusuna yol açtı.

Bugün için aracımın hazır olduğu söylenmesine rağmen araç aslında hazır değildi, bu süreçte net ve tutarlı bilgi alamadım ve hem zamanım hem de güvenim boşa harcandı. 2023 model Volkswagen T-Cross aracımı bir daha bu yetkili servise güvenle götürmek istemiyorum. Yaşadığım bu iletişim problemi, yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin incelenmesini, mekanik ve güvenlik açısından tüm kontrollerin eksiksiz ve şeffaf şekilde yapıldığının tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklanmasını, ayrıca bu süreçte kaybettiğim zaman ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.