to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Yeni Su Alma Sorunu Ve 250.000 TL Sunroof Ücreti Mağduriyeti
2017 model Volkswagen Passat aracımın tüm bakımlarını her yıl düzenli olarak Avek Tekstilkent servisine yaptırıyorum. Bu yıl da yıllık bakım, ön cam değişimi ve sunroof’tan su alma şikayetiyle aracımı yine aynı servise teslim ettim.
Pazartesi günü servis tarafından aranarak sunroof’un ön kısmındaki panel parçanın silikon/mastik yapısının deforme olduğu, bu bölgenin onarımının mümkün olmadığı ve parçanın komple değişmesi gerektiği belirtildi. Bu parça için 250.000 TL ücret talep edildi Ücreti kabul etmediğimi söyledim. Servis danışmanı ön cam değişimi sırasında ilgili bölgeye geçici bir mastik uygulayabileceğini, fakat bunun garanti bir çözüm olmadığını iletti. Bu işlem için ücret alınmadı.
11.12.2025 tarihinde aracımı teslim aldım. Eve dönerken sağ a sütunundan (yolcu tarafı) su aldığını ve direk üzerinde nokta şeklinde siyahlıklar oluştuğunu fark ettim. Oysa aracı servise teslim etmeden önce yalnızca sol tarafta (şoför tarafı) çok ufak bir su alma mevcuttu; sağ tarafta kesinlikle hiçbir sorun yoktu
Durumu servise ilettim ve aracımı geri götürdüm. Araç ustaya gösterildikten sonra tarafıma:
• Sağ taraftaki su alma probleminin önceden de olduğu,
• Direkteki siyah noktaların da daha önce bulunduğu,
• Kapı hoparlörü içindeki çamurun da eski olduğu
söylendi.
Bu ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. Sağ tarafta su alma hiç yoktu; bu sorun aracım servisten çıktıktan sonra oluşmuştur. Ayrıca araç içinde cam değişimi sırasında oluştuğunu düşündüğüm ufak çamur izleri de tarafıma aitmiş gibi kabul edilmedi.
250.000 TL talep edilen sunroof ön paneli kullanıcı hatası olmadığını gösteren yazılı bir belge talep ettim, ancak servis böyle bir belge veremeyeceklerini söyledi. Parçanın güneş gördüğü için zamanla deforme olabileceğini, aracın kapalı garajda durmadığı için bunun normal olduğunu belirttiler. Yani sorun tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiştir.
Kapalı otoparkı olmayan her araç sahibinin bu masrafla karşılaşmasının “normal” olduğunu iddia etmeleri kabul edilebilir değildir. Ayrıca iddialarını kanıtlayacak hiçbir belge sunamamışlardır.
Sonuç olarak:
• Aracım servise sağlam şekilde teslim edildi,
• Teslim aldıktan sonra yeni bir su alma problemi oluştu (sağ a sütunu),
• İç detay temizliği yapılmamış ve çamur izleri kabul edilmemiştir,
• Sunroof için istenen 250.000 TL’nin kullanıcı hatası olmadığını kanıtlayan belge talep ettiğim halde verilmemiştir,
• Tüm sorumluluk tarafıma yüklenmiştir.
Bu durum nedeniyle mağdur
Ayrıca belirtmek isterim ki, aracımı servise teslim ettiğimde sunroof bakımını da ücret karşılığında yaptırdım. Bu işlemle ilgili olarak servis çalışanı beni telefonla arayarak sunroof içerisindeki bazı parçaların söküldüğünü, ilgili bölgenin temizlenmesiyle sorunun büyük ihtimalle çözüleceğini söyledi. Telefon görüşmeleri çok kısa sürdüğü için (30–40 saniyelik görüşmeler) tam olarak hangi parçaların söküldüğünü veya nelerin yapıldığını hatırlamıyorum. Servis çalışanı görüşmede “Sol tarafı açtık, sağ tarafı da açmaya çalışıyoruz” şeklinde ifadeler kullanmıştır. Burada özellikle belirtmek istediğim nokta şudur: Benim aracım 30.11.2025 tarihinde yalnızca sağ taraftan çok hafif bir şekilde su alıyordu ve bunun resmi delilleri (fotoğraf ve video) mevcuttur. Aracımı 06.12.2025 tarihinde servise teslim ettim, 11.12.2025 tarihinde teslim aldım. Ancak teslim aldığımda: • Sol tarafta su alma başlamış, • a sütununda siyah noktalar oluşmuş, • Araç içerisinde çamur izleri bulunmuş, • Tüm bu bulgular tarafımdan kaynaklanmış gibi değerlendirilmiş ve kabul edilmemiştir. Ayrıca servis tarafından sunroof için talep edilen 250.000 TL bedelin gerekçesi olarak parçanın üretici hatalı olmayan, sadece silikon/mastik yapısının özelliğini yitirmesi gösterilmiştir. Yani parçanın kendisinde bir bozulma yokken, yalnızca silikon özelliğini kaybettiği söylenerek tarafımdan ciddi bir ücret talep edilmiştir. Bu durumun kullanıcı hatası olduğuna dair hiçbir teknik belge veya kanıt sunulmamıştır.
