to read complaints and reviews, or file yours. 
2017 model Volkswagen Passat aracımın tüm bakımlarını her yıl düzenli olarak Avek Tekstilkent servisine yaptırıyorum. Bu yıl da yıllık bakım, ön cam değişimi ve sunroof’tan su alma şikayetiyle aracımı yine aynı servise teslim ettim.
Pazartesi günü servis tarafından aranarak sunroof’un ön kısmındaki panel parçanın silikon/mastik yapısının deforme olduğu, bu bölgenin onarımının mümkün olmadığı ve parçanın komple değişmesi gerektiği belirtildi. Bu parça için 250.000 TL ücret talep edildi Ücreti kabul etmediğimi söyledim. Servis danışmanı ön cam değişimi sırasında ilgili bölgeye geçici bir mastik uygulayabileceğini, fakat bunun garanti bir çözüm olmadığını iletti. Bu işlem için ücret alınmadı.
11.12.2025 tarihinde aracımı teslim aldım. Eve dönerken sağ a sütunundan (yolcu tarafı) su aldığını ve direk üzerinde nokta şeklinde siyahlıklar oluştuğunu fark ettim. Oysa aracı servise teslim etmeden önce yalnızca sol tarafta (şoför tarafı) çok ufak bir su alma mevcuttu; sağ tarafta kesinlikle hiçbir sorun yoktu
Durumu servise ilettim ve aracımı geri götürdüm. Araç ustaya gösterildikten sonra tarafıma:
• Sağ taraftaki su alma probleminin önceden de olduğu,
• Direkteki siyah noktaların da daha önce bulunduğu,
• Kapı hoparlörü içindeki çamurun da eski olduğu
söylendi.
Bu ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. Sağ tarafta su alma hiç yoktu; bu sorun aracım servisten çıktıktan sonra oluşmuştur. Ayrıca araç içinde cam değişimi sırasında oluştuğunu düşündüğüm ufak çamur izleri de tarafıma aitmiş gibi kabul edilmedi.
250.000 TL talep edilen sunroof ön paneli kullanıcı hatası olmadığını gösteren yazılı bir belge talep ettim, ancak servis böyle bir belge veremeyeceklerini söyledi. Parçanın güneş gördüğü için zamanla deforme olabileceğini, aracın kapalı garajda durmadığı için bunun normal olduğunu belirttiler. Yani sorun tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiştir.
Kapalı otoparkı olmayan her araç sahibinin bu masrafla karşılaşmasının “normal” olduğunu iddia etmeleri kabul edilebilir değildir. Ayrıca iddialarını kanıtlayacak hiçbir belge sunamamışlardır.
Sonuç olarak:
• Aracım servise sağlam şekilde teslim edildi,
• Teslim aldıktan sonra yeni bir su alma problemi oluştu (sağ a sütunu),
• İç detay temizliği yapılmamış ve çamur izleri kabul edilmemiştir,
• Sunroof için istenen 250.000 TL’nin kullanıcı hatası olmadığını kanıtlayan belge talep ettiğim halde verilmemiştir,
• Tüm sorumluluk tarafıma yüklenmiştir.
Bu durum nedeniyle mağdur
11.09.2025 tarihinde 2020 model Volkswagen Passat 1.5 TSİ aracımı ücretsiz check-up için Tekstilkent Avek bayinize götürdüm. Personel İ****** Bey’in ilgisini takdir ediyorum; ancak yapılan servis incelemesi oldukça yüzeysel kaldı. Çakmak butonu (elektrik) arızası, sağ ön davlumbaz/menfez kırığı, buj...
Merhaba, İstanbul Avek Tekstilkent servisinde aracımı yıllık bakım için teslim ettim. Aracı aynı gün alacağımdan dolayı yıkama yetişmeyebilir dediler. Ben de onay verdim. Farklı işlemlerden dolayı fiyat çalışacaklarını söyleyerek aracın 1 gün daha kalmasını söylediler ve ben de kabul ettim. Ertesi g...
Volkswagen Passat aracımın periyodik bakımı için İstanbul Avek Giyimkent şubesinden randevu aldım. Web sitesinde ve Volkswagenim uygulamasında bakım ücreti yaklaşık 7.500 TL olarak görünüyordu. Ancak servisle randevu oluşturduktan sonra tarafıma telefonla ulaşıldı ve bakım ücretinin 15.400 TL olduğu...
22.05.2025 tarihinde aracıma Avek Tekstilkent şubesinde periyodik bakım yapıldı. Bakım esnasında aracın ambleminin çentikleri yıkarken basınçlı sudan dolayı kırılmış (servis bu şekilde bilgi verdi) Parçanın değiştirilmeyeceği, onarılacağı söylendi. 29.05.2025 tarihine adreste onarım ve montaj için...
Volkswagen Avek Tekstilkent yetkili servisine 2024 model sıfır aracımı yıllık bakıma verdim. Verdiğim 3 saatten sonra arabamı almaya gittiğimde, şans eseri arabamı kontrol ettiğimde arka tampon kısmının hasar aldığını, yeni yaptırdığım PPF kaplamanın hasar alan yerden kalktığını, arabanın boyasının ...
Yorumlar