90.000 TL'lik PPF Kaplama Ücretinde Yanlış Marka Kullanımı Ve Güven İhlali

Opat Volkswagen Mersin’den birkaç gün önce sıfır kilometre Volkswagen Golf satın aldım. Aracımı korumak amacıyla ayrıca 90.000 TL ödeyerek ppf kaplama yaptırdım. Bu işlemi de bayinin yönlendirmesi ve güvencesiyle kabul ettim.

Ppf satış görevlisi E*** Hanım, eşimin ve araç satış danışmanının da bulunduğu görüşmede aracıma 3m marka ppf uygulanacağını açıkça söyledi. Ben de yetkili bayiye ve verilen bu söze güvenerek ödemeyi yaptım. Ancak işlem sonrasında tarafıma verilen garanti kartını kontrol ettiğimde aracıma 3m değil, Exclusiveshield hc Plus marka ppf uygulandığını fark ettim.

Durumu hemen firmaya ilettiğimde, farklı marka uygulandığı kabul edilerek kaplamanın sökülüp yeniden yapılabileceği söylendi. Ancak ben sıfır kilometre aldığım bir aracın, firmanın kendi hatası yüzünden tekrar sökülme ve yeniden kaplama işlemine sokulmasını istemiyorum. Bu süreçte boyaya veya araca zarar gelme riskini neden ben üstlenmek zorunda kalayım?

Buradaki sorun sadece marka farkı değildir. Müşteriye verilen sözün tutulmaması, şeffaf olunmaması ve güven ilişkisinin zedelenmesidir. 90.000 TL ödeyerek bana açıkça 3m marka ppf vaadiyle satılan bir hizmeti, bambaşka bir marka ile almak zorunda bırakıldım. Yaşadığım zaman kaybı, stres ve mağduriyet de bu durumu daha da ağırlaştırmaktadır.

Özellikle ppf satış sürecinde E*** Hanım tarafından verilen bilgilerin ve bu uygulamanın bayi yönetimi tarafından detaylı ve ciddiyetle araştırılmasını istiyorum. Müşteriye vaat edilen marka, ürün ve şartların sözlü beyanla bırakılmaması, bu tarz yanıltıcı durumların bir daha yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.

Talebim, ppf kaplama için ödediğim 90.000 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi durumda tüketici olarak ilgili resmi mercilere başvurma hakkımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle opat Volkswagen Mersin’e olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Opat Volkswagen Mersin’den araç almayı veya ppf yaptırmayı düşünen herkese, ödeme yapmadan önce vaat edilen ppf markasını, ürün modelini ve garanti şartlarını mutlaka yazılı olarak teyit etmelerini tavsiye ediyorum.