to read complaints and reviews, or file yours.Stok Hatası Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik
Void firmasının internet sitesi üzerinden #808145 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde lacivert renk kışlık nakışlı Void Premium ayarlanabilir paça oversize eşofman altı ve iki adet Void nakışlı Premium oversize hoodie vardı. Hoodie’lerden birini vişne çürüğü XL, diğerini siyah renk olarak seçmiştim.
31 Mart’ta tarafıma vişne çürüğü renginde stok hatası olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine ürünü kendim gri renkle ve S beden olacak şekilde değiştirmeyi kabul ettim ve talebimi bu şekilde ilettim. Buna rağmen süreç çok uzadı ve 3 Nisan’da elime ulaşan kargoda bu kez ürünlerim yanlış ve farklı şekilde gönderildi.
Bu firmadan daha önce de alışveriş yapmış ve sorun yaşamamış olmama rağmen bu siparişimde hem stok hatası, hem uzun bekleme süresi, hem de yanlış ürün gönderimiyle karşılaştım. Ayrıca firmaya mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ya hiç yanıt alamadım ya da çok geç, saatler sonra dönüş yapıldı.
Benim talebim, en son üzerinde anlaştığımız şekilde vişne çürüğü XL yerine kendi seçtiğim gri S beden hoodie olacak şekilde, değiştirdiğimiz ürünlerin ve diğer tüm ürünlerin eksiksiz, doğru ve hızlı bir şekilde yeniden gönderilmesi ve mesajlarıma da zamanında geri dönüş yapılmasıdır.
Sürecim benim istediğim şekilde olmasa da nihayet sona erdi. Öncelikle şunu söylemek istiyorum, bu markayla herhangi bir yanlış ürün gönderimi ya da stok hatası vb. Bir durum yaşarsanız direkt siparişinizi iptal edin zira 1 ay sürünüyorsunuz sonra. Ayrıca iletişim denilen şey yok, o kadar zayıflar ki bu konuda hiçbir şey umurlarında değil. Bu şekilde nereye kadar gidecekler merak ediyorum. İlk şikayetimde belirtmiş olduğum üzere 3 adet ürün siparişi oluşturmuştum, 11 gün sonrasında bana talep ettiğim bir ürünün "stok hatası" nedeniyle tarafıma gönderilemeyeceği belirtildi. Bence bu da başlı başına sorun ancak başka bir ürünle değiştirilmesini kabul ettim. Daha sonrasında sorduğum sorular yanıtsız kaldı, yazdığım mesajlara 2 gün sonra dönüldü ve iletişimsizlikten ötürü zaten süreç uzadı. Kargo geldiğinde ise ayrı fiyasko, bir baktım ki 3 üründen 2si yanlış gönderilmiş yine de tüm sakinliğim ve saygımla uzun bir mesaj attım 2 gün cevap verilmeyince bu site üzerinden şikayet oluşturdum ve ancak benimle o şekilde iletişime geçme gereksinimi duydular. Ben iade istemedim, değişim konusunda anlaştık ve ürünleri taraflarına gönderdim bu sefer de paketlemiş olduğum ürünlerin üstüne yapıştırmış olduğum değişim formunu kaybetmişler, bana "içinden değişim formu çıkmadı" diye mesaj atıyorlar. Daha sonrasında yine açıklıyorum cuma günü yazmış olduğum mesaja pazartesi dönüyorlar ve bana -yaklaşık 3-4 kere söylememe rağmen- hala hangi ürünü talep ettiğimi soruyorlar. Tekrardan sabırla uzun bir mesaj attım kendilerine sürecin çok uzadığını ve bu durumdan artık sıkıldığımı dile getirdim ve karşılığında aldığım sadece 5 kelimelik bir mesaj, ilk başta siparişini oluşturduğum ürünün stokta kalmadığıydı. O da yine 1 gün sonra yazılmış. En sonunda bu durumdan çok sıkıldığım ve asla ama asla ciddiye almadıklarını düşündüğüm için iademi talep ettim, iadem gerçekleştirildi. Diyeceğim şu ki daha önceden de alışveriş yaptığım ve ürünlerini severek kullandığım bu markadan bir daha asla alışveriş yapmayacağım, sizin bana hatta bizlere karşı bir sorumluluğunuz var öncelikle "stok hatası" gibi hataları defalarca yapmayarak, ürünleri doğru göndererek ve en önemlisi de iletişim kurarak almalısınız bu sorumluluğu. Ancak görüyorum ki bu konuda çok çok zayıfsınız. Sonuç olarak sizin şu anki güncel yerinize gelme sebebiniz biziz. Bu saatten sonra da ben ve yakın çevremin asla tercih etmeyeceği bir marka olarak kalacaksınız ne yazık ki. (Süreç toplamda 1 ay sürdü bu arada.)
