Stok Hatası Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

Void firmasının internet sitesi üzerinden #808145 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde lacivert renk kışlık nakışlı Void Premium ayarlanabilir paça oversize eşofman altı ve iki adet Void nakışlı Premium oversize hoodie vardı. Hoodie’lerden birini vişne çürüğü XL, diğerini siyah renk olarak seçmiştim.

31 Mart’ta tarafıma vişne çürüğü renginde stok hatası olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine ürünü kendim gri renkle ve S beden olacak şekilde değiştirmeyi kabul ettim ve talebimi bu şekilde ilettim. Buna rağmen süreç çok uzadı ve 3 Nisan’da elime ulaşan kargoda bu kez ürünlerim yanlış ve farklı şekilde gönderildi.

Bu firmadan daha önce de alışveriş yapmış ve sorun yaşamamış olmama rağmen bu siparişimde hem stok hatası, hem uzun bekleme süresi, hem de yanlış ürün gönderimiyle karşılaştım. Ayrıca firmaya mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ya hiç yanıt alamadım ya da çok geç, saatler sonra dönüş yapıldı.

Benim talebim, en son üzerinde anlaştığımız şekilde vişne çürüğü XL yerine kendi seçtiğim gri S beden hoodie olacak şekilde, değiştirdiğimiz ürünlerin ve diğer tüm ürünlerin eksiksiz, doğru ve hızlı bir şekilde yeniden gönderilmesi ve mesajlarıma da zamanında geri dönüş yapılmasıdır.