to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Apple Hediye Kartı Satın Alımı Ve Vodafone Pay Güvenlik Açığı
Yaklaşık 20 yıldır Vodafone abonesiyim ve aktif olarak kullandığım 3 hattım bulunuyor. 4 Temmuz 2026 tarihinde saat 20.34’te Vodafone Pay uygulamam üzerinden, haberim ve isteğim olmadan Like Card isimli bir site aracılığıyla başkasına iki kez Apple hediye kartı gönderilmiş. Hesabımdan her biri 980 TL olmak üzere toplam 2 defa para çekimi yapılmış.
Bu işlemler sırasında hattıma bir aktivasyon kodu SMS’i geldi, ancak ben bu kodu hiçbir yere girmedim veya kimseyle paylaşmadım. Buna rağmen Vodafone Pay üzerinden böyle bir ödemenin gerçekleşmiş olması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı. Hayatımda ilk defa duyduğum bir site üzerinden bilgilendirilmeden bu şekilde işlem yapılması dolandırıldığımı açıkça gösteriyor.
Olayı fark ettikten yaklaşık 2 saat sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Vodafone tarafı, sorumluluğun Like Card isimli sitede olduğunu söyleyerek bana bu sitenin internet adresini gönderdi. Like Card müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, ödemeyi aldıkları için iade yapamayacaklarını belirttiler. Böylece iki taraf da sorumluluğu üstlenmeyerek mağduriyetimi çözümsüz bıraktı.
Herhangi bir özel sözleşmem ya da buna izin veren bir anlaşmam olmadığı halde, faturalı hattım üzerinden Vodafone Pay’de bu işlemin gerçekleşmiş olmasını kabul etmiyorum. Hem bilgilendirme hem de güvenlik anlamında büyük bir zafiyet olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, Vodafone’un uzun yıllardır abonesi olduğum ve üç hattımı da bünyesinde bulundurduğu gerçeğini de göz önünde bulundurarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere çekilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Sorunum çözülmediği takdirde, üç hattımı da başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü Vodafone’un bilgisine sunarım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetleri aradı sadece 1 tanesini iptal ederiz dedi. Apple Gift Card için Apple müşteri hizmetleri ile görüşün dedi aradık Apple müşteri hizmetleri bizim hesabımızdan alışveriş yapılmadığı için, yapacağımız bir şey yok diyor. Problem tamamen Vodafone pay uygulamasının açığından kaynaklanıyor. Şu anda hiç alışveriş yapmamama rağmen 2780 ₺ borçlu görünüyorum. Vodafone dan bu problemi çözmesini istiyorum.
5 Temmuz 2026 tarihinde, Vodafone hattımın takılı olduğu telefonumdan Vodafone Pay üzerinden peş peşe iki kez 980 TL’lik, 6 Temmuz 2026 tarihinde ise saat 01.30 civarında yine 980 TL’lik olmak üzere toplam üç adet işlem yapılmış görünmektedir. Bu işlemlerde Likecard isimli firma üzerinden Apple Gift Card satın alınmış olarak gözüküyor. Ancak ben Likecard isimli uygulamayı/firmayı hayatımda ilk kez duydum ve Vodafone Pay’i de bugüne kadar hiç kullanmadım. İşlemler sırasında hattıma SMS onay kodu gelmiş olmasına rağmen ben bu kodu hiçbir yere girmedim, paylaşmadım ve buna rağmen bu harcamalar gerçekleşmiş. Toplamda yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bu işlemler, aynı fatura dönemi içinde güncel faturama yansımış durumdadır. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, sorunu Likecard firmasıyla çözmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Bunun üzerine Likecard ile görüştüm, satın almanın gerçekleştiğini, herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ardından Şikayetvar üzerinden şikayet formu oluşturdum. Sonrasında Vodafone danışma merkezi beni arayarak yapılan üç işlemden sadece bir tanesini, 980 TL’lik tutarı iade edeceklerini, diğer işlem için Apple müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Apple müşteri hizmetleri ise bu harcamanın kendi sistemleri üzerinden yapılmadığını, bu nedenle sorumluluk kabul etmeyeceklerini ifade etti. Üstelik Vodafone’un iade edeceğini söylediği 980 TL’lik işlem de hâlâ faturamda görünmektedir. Kısacası, hiç kullanmadığım Vodafone Pay üzerinden, adını bile bilmediğim ve benim için hiçbir faydası olmayan sanal kart/Gift Card alımı gerekçesiyle hattım üzerinden yaklaşık 3.000 TL tahsil edilmek isteniyor. Ben, Vodafone’un bu işlemlerin tamamını iptal etmesini, hattımdan bu tutarların tahsil edilmemesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde üç adet faturalı hattımı ve Vodafone ev internetimi kapattırmayı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Şikayetim çözüldü. Firmaya teşekkür ederim.
