Vodafone'da Yetkisiz Ek Paketler Ve Fatura Çifte Katlandı, 4000 TL Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone’da Yurtiçi sınırsız internet paketi kullanıyorum. Normal şartlarda aylık faturam yaklaşık 900 TL iken, son aylarda faturalarım sürekli ve gerekçesiz bir şekilde artmaya başladı. 990 TL civarında olan faturam her ay yükselerek Ağustos 2026 döneminde 1.789 TL’ye kadar çıktı. Uygulamada son aylara ait faturalarımın da benzer şekilde yüksek geldiğini görüyorum.

Tarafıma onayım olmadan ek paketler tanımlandığını, almadığım hizmetlerin otomatik olarak eklendiğini söylüyorlar. Bunları iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli talep ediyorlar. Ayrıca aktif olarak kullanmadığım diğer hattım için de benzer bir sorun yaşıyorum. Normalde 200 TL civarında olması gereken bu hattın faturası 500 TL gelmiş durumda. Bu hattın iptalini talep ettiğimde iptal edildiği bilgisi verildi, ancak buna rağmen hâlâ fatura yansıtılmaya devam ediyor.

Kullandığım hat numaram 0538*****97, kullanmadığımı belirttiğim ve iptal edilmesini istediğim hat numaram ise 0545*****92’dir. Son olarak yaklaşık bir ay önce telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım ancak tatmin edici bir çözüm sunulmadı, müşteri temsilcisine dahi bağlanamadan sadece tobi üzerinden işlem yapabildim ve sorunlarım devam etti.

Hem aktif olarak kullandığım hattın hem de kullanmadığım hattın faturalarının onayım olmadan bu şekilde artmasını kabul etmiyorum. Hattımı makul seviyede, taahhütlü haline uygun olarak aylık yaklaşık 900 TL civarında faturalandırılmasını, kullanmadığım hatta artık hiçbir şekilde fatura yansıtılmamasını, bu hatla ilgili işlemlerin gerçekten iptal edilmesini ve haksız yere ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 4.000 TL olarak belirtilen cayma bedelinin yeniden ve makul şekilde gözden geçirilmesini, gerekirse tamamen iptal edilmesini ve hesaplamaların tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.