Vodafone Red Tarifemde Aşırı İnternet Ücretleri İadesi Talebi

Vodafone Red hattım için kullandığım Süper Sınırsız Red tarifemde, son faturam da dahil olmak üzere yaklaşık 8 aydır internet aşımı nedeniyle 2.760 TL’nin üzerinde ek kullanım ücreti yansıtıldığını görüyorum. Son faturam toplamda 3.977,25 TL’ye çıkmış durumda ve bu tutarın büyük kısmını ek internet kullanımları oluşturuyor. Oysa hat kullanımımda olağan dışı bir değişiklik yapmadım, her zamanki normal internet kullanım alışkanlıklarımla devam ettim.

Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bu aşım ücretlerinin iade edilemeyeceği söylendi ancak bana tatmin edici, somut ve anlaşılır bir açıklama sunulmadı. İnternet aşımının neye göre hesaplandığı, hangi tarihlerde ve ne kadar kullanım yapıldığı konusunda detaylı ve şeffaf bir bilgilendirme alamadım. Kullanım alışkanlıklarımda belirgin bir artış olmamasına rağmen, bu kadar yüksek ek kullanım bedellerinin üst üste ve uzun süredir faturama yansıtılmasını haklı ve makul bulmuyorum.

Hattıma 8 aydır yansıtılan ek internet kullanım ücretlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu ek kullanım tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve konuya ilişkin yazılı, net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.