Vodafone Pay Uygulamasında Yanlış Şifre Sebebiyle İşlem Kayıtlı Görünmesi Ve Limitin Düzeltilememesi

19.08.2026 tarihinde Vodafone Pay uygulaması üzerinden “faturama yansıt” özelliğini kullanarak Petrol Ofisi’nde 1000 TL’lik yakıt almak istedim. İşlem sırasında yanlış şifre girildiği için pos cihazı işlemi reddetti, ödeme gerçekleşmedi; ancak Vodafone Pay uygulamasında 19.08.2026 tarihli, 1.000,00 TL tutarlı işlem hâlâ başarılı bir harcama gibi görünmekte ve faturama yansıt limitimden düşülmüş durumdadır. Uygulamadaki “işlem detayı” ekranında bu tutara ait referans numarası da açıkça yer almaktadır.

Bu durum üzerine önce aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci işlemin 24 saat içinde düzeleceğini söyledi. 24 saat geçmesine rağmen limitim düzelmeyince bugün saat 13:36’da tekrar aradım, bu kez 5 iş günü içinde düzeleceği bilgisi verildi. Saat 13:51’de yeniden aradığımda ise başka bir temsilci yine 24 saat sonra düzeleceğini iletti. Ardından tarafıma sadece 183,43 TL’lik bir iade mesajı geldi, oysa yanlış işleme konu olan tutar 1000 TL idi.

Şu anda hem tutarsız ve çelişkili müşteri temsilcisi bilgilerinden dolayı mağdur olmuş durumdayım, hem de 1000 TL’lik limitimin tamamı hâlâ faturama yansıt hesabıma iade edilmedi. 5423****35 numaralı hattıma bağlı Vodafone Pay hesabımdaki bu işlemin, işlem detayı ekranında görülen referans numarası üzerinden de kontrol edilerek detaylı şekilde incelenmesini, 1000 TL’lik işlemin tamamının faturama yansıt limitime eksiksiz olarak geri yüklenmesini ve süreçle ilgili net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.