750 TL Vodafone Pay Promosyonu Aktifleştirilemedi Ve 2 Aylık Mağduriyet

11.05.2024 tarihinde eski tarifemin bitmesine yakın, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bütçeme uygun gördüğüm yeni tarifeye geçiş yaptım. Bu tarife kapsamında, faturalarımda kullanılmak üzere 750 TL Vodafone Pay promosyonu tanımlanacağı taahhüt ediliyordu. Tarifeye bu promosyonu da göz önünde bulundurarak geçiş yaptım.

Tarifeyi seçtiğim gün, yani 11.05.2024’te bu 750 TL’lik promosyonu aktif etmek istediğimde, uygulama üzerinden “promosyonun süresi dolmuştur” şeklinde bir hata uyarısı aldım. Buna rağmen, tarife açıklamalarında bu promosyon hala aktif bir hak olarak görünüyordu. Eğer gerçekten süresi dolmuş olsaydı, bu bilginin tarifeden tamamen kaldırılması ve benim de diğer tarifeleri değerlendirebilmem gerekirdi. Bu nedenle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayet talebim açıldı ancak yaklaşık 2 aydır ne geri dönüş yapan oldu ne de mağduriyetim giderildi. Bu süreçte 4 kez aramama rağmen, son görüşmemde sadece bir kez arandığımı, telefonu açmadığım için talebin kapatıldığını öğrendim. İş ve güç arasında o an telefona cevap verememiş olabileceğim hiç düşünülmeden talebin kapatılması benim açımdan son derece haksız bir uygulamadır. Şu anda ilgili sayfadaki promosyon kodu alanı, 1 aylık aktivasyon süresi dolduğu için artık görünmüyor ve promosyonu aktif edemiyorum.

Vodafone’dan beklentim, ya taahhüt edilen 750 TL Vodafone Pay promosyonunun hattıma yeniden tanımlanması ya da yaklaşık 2 aydır yaşadığım mağduriyetin, bir fatura döneminde tam tarife ücreti kadar indirim uygulanarak mahsuplaştırılmasıdır. Bu yollardan biriyle mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetimin yeniden kazanılmasını talep ediyorum.