to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Tutarsızlığı Ve İlgisiz Hizmet Güvenimi Sarsıyor
Firma hakkında sadece bir şikayet olduğunu görünce başta olumlu izlenim edinmiştim ancak yaşadığım tecrübe tam tersini gösterdi. Arayıp fiyat bilgisi aldığımda bana verilen ücretle, birkaç gün sonra bir arkadaşımın aynı hizmet için aldığı fiyat arasında ciddi fark vardı. Aynı hizmet için farklı kişilere farklı ücretler verilmesi hem güven zedeleyici hem de kurumsallıktan uzak bir tutumdur.
Bununla birlikte, süreç boyunca ciddi bir ilgisizlik söz konusuydu. Soru sormak ya da detay öğrenmek istediğinizde yeterli ve net cevaplar almak mümkün değil. Böyle tutarsız ve ilgisiz bir yaklaşımın daha fazla kişi tarafından da fark edilip paylaşılmaması şaşırtıcı. Yaşadığım bu güvensizliği ve memnuniyetsizliği buradan bildirme gereği duydum.
Merhaba, Öncelikle yorumunuz için teşekkür ederiz. Ancak sistemimizde adınıza ait herhangi bir başvuru ya da iletişim kaydı bulunmamaktadır. Dolayısıyla yorumunuzun doğruluğu tarafımızdan teyit edilememektedir. Fiyatlandırmalarımıza gelince; hizmet bedellerimiz, talep edilen işlem türüne, başvuru zamanlamasına, kullanılan randevu takip yazılımına ve başvurunun bireysel mi yoksa grup halinde mi yapılacağına göre değişiklik gösterebilmektedir. Özellikle belirli dönemlerde uygulanan kampanyalar ve toplu başvurulara özel indirimler, kişiler arasında ücret farkı oluşmasına neden olabilmektedir. Bu durum, tamamen şeffaf ve açıklanabilir kriterlere dayanmaktadır. Tüm danışanlarımıza süreci eksiksiz ve dikkatli şekilde yürütmek adına çaba gösterdiğimizi ve memnuniyet odaklı bir yaklaşım benimsediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Vize Vadisi Danışmanlık
Merhaba, Öncelikle hızlı geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak “sisteminizde adımın yer almaması” yaşadığım deneyimi ve paylaştığım yorumun geçerliliğini ortadan kaldırmaz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir kurumun, yalnızca kendi sistemine yansıyan kayıtları dikkate alması, geri kalan deneyimleri yok sayması düşündürücüdür. İletişimim sırasında ismim ya da kimlik bilgilerim talep edilmediği için kaydınızda yer almamam son derece normaldir. Bu, hizmetin sunulduğu ancak kayda alınmadığı bir durumu gösterir. Öte yandan, fiyatlandırma konusunda verdiğiniz açıklama faydalı olmakla birlikte, telefonda tarafıma bu kriterler belirtilmeden sabit bir ücret söylenmiştir. Aynı dönemde farklı kişilere farklı ücretler sunulması ise müşteride doğal olarak “çifte standart” algısı yaratmaktadır. Şeffaflık ve müşteri memnuniyeti iddianızın, sahada yaşanan deneyimlerle ne kadar örtüştüğü ise, kamuoyunun ve potansiyel müşterilerin takdirindedir.
