Trendyol Sıfır Diye Satılan Kullanılmış Ürünlere Göz Yumuyor Müşteri Korunmuyor

10 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Viyalente satıcısından “sıfır ve orijinal” olarak belirtilen gazoz şişe kapaklarından sipariş verdim (Sipariş No: #10678723643). Ürün elime ulaştığında, kapakların boya ile boyanmış ve hijyenik olmayan şekilde, kullanılmış ürünler olduğu açıkça belliydi. Sıfır ve orijinal ürün beklentim tamamen karşılanmadı.

Durumu fark eder etmez iade talebi oluşturdum ve satıcıya telafi seçeneği olup olmadığını sordum. Satıcı, başka ürün olmadığını belirtti ve ben de kargo ile ürünü iade edip paramı geri alacağım. Ancak burada asıl sorun, Trendyol’un bu tür ayıplı, yanıltıcı ya da kullanılmış ürünlerin “sıfır ve orijinal” diye satılmasına izin vermesi ve müşteriyi koruyacak şekilde aracı olarak sorumluluk almamasıdır. Trendyol müşteri hizmetleri ise şikayetimi kayda bile almadı ve değerlendirmeyeceğini belirtti. Sadece ürün sayfasına yorum bırakabileceğim söylendi.

Ben mağduriyetimi yaşadım ve ücret iadesi alacağım, ancak bu yaklaşım nedeniyle başkalarının da benzer şekilde mağdur olmasını istemiyorum. Trendyol’un bu konuda daha etkin bir denetim ve müşteri koruma mekanizması oluşturmasını talep ediyorum.