Vivo Saat Ve Kulaklık Hediyeleri Gönderilmedi

Vatan Bilgisayar Kayseri İpeksaray Şubesi’nden 22 Kasım 2025 tarihinde Vivo X300 Pro model cep telefonu satın aldım. Kayseri’de bu seriyi ilk alan müşteri olduğum satış sırasında özellikle vurgulandı. Telefona karar vermemde en önemli etken ise mağazada görevli Vivo satış elemanının bana Vivo marka saat ve kulaklık hediyesi taahhüt etmesi oldu. Özellikle bu hediyeler nedeniyle bu telefonu ve bu mağazayı tercih ettim.

Satış esnasında, telefonu teslim aldıktan sonra en geç 1 ay içinde Vivo marka saat ve kulaklığın tarafıma ulaştırılacağı açıkça söylendi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne saat ne de kulaklık tarafıma teslim edilmedi. Konuyu Vatan Bilgisayar’a ilettiğimde topu Vivo’ya atarak yardımcı olmadılar, Vivo ile görüştüğümde ise “ilgili satış elemanını işten çıkardık, başka müşterileri de kandırmış” şeklinde açıklamalar yapıldı ve sorunumu çözmek için somut bir adım atılmadı.
Yanıltanın kendi satış elemanları olduğu, hatta İç Anadolu Bölge sorumlusunun da bu durumlardan haberdar olduğu ifade edilmesine rağmen, bugüne kadar mağduriyetimin giderilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak rahatsız etmektedir. Verilen sözler tutulmamış, beni bu alışverişe yönlendiren en temel taahhütler yerine getirilmemiştir. Bu şekilde yanıltılmış olmak, bir müşteri ve bir akademisyen olarak beni ayrıca üzmektedir.

Vivo’dan, satış elemanlarının verdiği sözlerin arkasında durmasını, tarafıma taahhüt edilen Vivo marka saat ve kulaklığın ivedilikle gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde mağdur edilen diğer müşteriler için de gerekli incelemenin yapılarak bu tür uygulamaların tekrar etmemesi adına önlem alınmasını bekliyorum.