Vitra Online Alışverişte Fatura Sorunu Nedeniyle Garanti Mağduriyeti

Vitra'nın kendi online sitesinden satın aldığım lavabo kapakçısı süzgeç yaklaşık 1,5 senedir kullanımda ve ürünün 5 yıl garantisi bulunuyor. Ancak ürün kapanmıyor ve arızalı durumda. Garanti kapsamında işlem yaptırmak istediğimde, benden fatura bilgilerim talep edildi. Siparişimi Vitra'nın kendi sitesinden yapmış olmama rağmen, fatura bilgilerime ulaşamadığım ve tarafıma “fatura yok” denildiği için mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve başka bir belge ya da bilgi de talep edilmedi.

Vitra’dan, garanti kapsamında işlem yapabilmem için fatura bilgilerimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.