to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi
Vitaminbox isimli firmanın kendi internet sitesi üzerinden 20 Nisan Pazartesi günü saat 00.20’de Vitafenix b Complex ve Vitafenix Lipozomal c isimli iki adet vitamin siparişi verdim. Toplamda 2.140 TL ödeme yaptım.
Firma siparişimi tam 1 hafta beklettikten sonra ürünlerin yarısının ellerinde olmadığını, sadece tek ürünü gönderebileceklerini iletti. Telefonla kendilerine ulaşmak da mümkün olmuyor, aramalara cevap verilmiyor. İlaca acil ihtiyacım olmasına rağmen hem geciktirildim hem de eksik ürün gönderimi dayatıldı.
Sipariş numaram 17388 olup, gönderilmeyecek ürün için ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşattıkları mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Nurcan Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimle ilgili üzüntümüzü belirtmek isteriz. Süreci detaylı şekilde inceleyerek tarafınıza net bir bilgilendirme yapmak isteriz. Siparişinizin 20 Nisan saat 00:20’de (gece saatlerinde) oluşturulduğu sistem kayıtlarımızda görülmektedir. 23 Nisan resmi tatili nedeniyle operasyonel süreçler etkilenmiş olmakla birlikte, siparişiniz 3 iş günü içerisinde hazırlanmış ve 24 Nisan’da kargoya verilmek üzere işleme alınmıştır. Bu süreç, web sitemizde, sipariş aşamasında ve tarafınıza iletilen e-posta/SMS bilgilendirmelerinde açıkça belirtilen 1–5 iş günü kargoya teslim süresi ile tamamen uyumludur. Siparişinizde yer alan ürünlerden biri için tedarik sürecinde stok problemi yaşanması üzerine tarafınıza WhatsApp üzerinden detaylı bilgilendirme yapılmış, sürecin nasıl ilerleyeceği şeffaf şekilde aktarılmıştır. Paylaşmış olduğunuz ekran görüntülerinde de görüleceği üzere süreç tamamen sizin bilginiz ve onayınız dahilinde yürütülmüştür. Ayrıca kayıtlarımız incelendiğinde, şikayet oluşturulmadan önce saat 10:49’da telefon hattımız üzerinden aramanıza cevaben tarafınıza detaylı bilgi verildiği ve talebiniz doğrultusunda iade işleminizin anında gerçekleştirildiği açıkça görülmektedir. Ek olarak WhatsApp hattında 9:10 ve 10:29'da ayrıca bilgilendirmelerin yapıldığını görmekteyiz. İade süreciniz hızlı şekilde tamamlanmış olup herhangi bir mağduriyet oluşmaması adına gerekli tüm aksiyonlar alınmıştır. “Ulaşılamadığı” yönündeki ifadenizle ilgili olarak ise, sistemlerimizde bu yönde bir cevapsız çağrı kaydı bulunmamakta olup, aksine tarafınıza aktif şekilde dönüş sağlandığı ve iletişim kurulduğu görülmektedir. Yaşanan durumun bir yanlış anlaşılmadan kaynaklandığını düşünüyor, buna rağmen sizde oluşturduğu olumsuz his nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Vitaminbox olarak tüm süreçlerimizi şeffaf, kayıtlı ve müşteri onayı doğrultusunda yürütmeye özen göstermekteyiz. Süreçle ilgili aklınıza takılan herhangi bir konu olursa, iletişim kanallarımız üzerinden bizimle tekrar iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle detaylı destek sağlarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, vitaminbox Müşteri Destek Ekibi
