to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Siparişim Teslim Edilmedi Ve Yetkisiz İptal Edildi
15 Mart tarihinde Vitafenix üzerinden 3944366971 numaralı siparişi oluşturdum ve 994,50 TL ödememi yaptım. Ancak siparişim belirtilen süre içinde elime ulaşmadı, yoğunluk olduğu söylenerek sürekli oyalandım.
Bu süreçte siparişimi iptal etmek istemediğimi özellikle belirttim ve müşteri hizmetleri de iptal edilmeyeceğini söyledi. Buna rağmen yaklaşık 9 gün sonra siparişimin iptal edildiğini ve yeniden sipariş vermem gerektiğini ilettiler. Yeniden sipariş oluşturmak istediğimde ise bu kez sistemde ürünün olmadığı söylendi.
Hem ürünümü alamadım hem de süreç boyunca tutarsız ve yanıltıcı bilgilendirmelerle mağdur edildim. Ödemesini yaptığım ürünü tekrar stok bahanesi olmadan sipariş verebileceğim şekilde temin edilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Uğur Bey, Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin sizde yarattığı hayal kırıklığı nedeniyle içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Amacımız her zaman sizlere hızlı ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmakken, bu süreçte beklentinizi karşılayamamış olmaktan dolayı gerçekten özür dileriz. Kısa süre önce gerçekleştirdiğimiz web sitesi altyapı değişikliği ve bayram öncesi oluşan sipariş yoğunluğu sebebiyle sipariş süreçlerimizde aksaklıklar yaşanmıştır. Bu durum hem kargo çıkışlarında hem de müşteri hizmetlerimize ulaşımda gecikmelere neden olmuştur. 3944366971 numaralı siparişinizde yer alan üründe, sistemsel bir aksaklık nedeniyle hatalı stok bilgisi görüntülenmiş olup bu sebeple siparişinizi iptal etmek durumunda kaldık. Süreç içerisinde tarafınıza çelişkili bilgilendirmeler yapılmışsa, bu durum için ayrıca özür dileriz. 3944366971 numaralı siparişinize ait ücret iadesi tarafınıza yönlendirilmiş olup, iade süreci bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Üzülerek iletmek isteriz ki ürünün şu an stoklarımızda bulunmaması ve yakın zamanda tedarik edilemeyecek olması sebebiyle ne yazık ki yeniden gönderim sağlayamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan aksaklık için tekrar özür dileriz. Saygılarımızla,
