to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve İade İşleminin Gerçekleşmemesi
15.03.2026 tarihinde Vitafenix firmasından Magna p Saşe - Toz Formda Magnezyum Malat, Bisglisinat, Sitrat Taurat ve Vitamin b6, Kreatin Takviyesi siparişi verdim. Siparişimin referans numarası 3944336075, ödemesini ise kredi kartımla 1.891,25 TL olarak tek çekim şekilde yaptım.
23.03.2026 tarihi itibarıyla ürünüm hâlâ kargoya verilmemişti. Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin henüz kargoya bile teslim edilmediğini öğrendim ve bunun üzerine siparişi iptal ettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Hem ürünün kargoya verilmemesi hem de iptal sonrası iadenin hâlâ gerçekleşmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca bu süreçte Fatih Altaylı isminin de bu duruma alet edilmiş olmasını son derece yanıltıcı ve rahatsız edici buluyorum.
Vitafenix firmasından, 1.891,25 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin kredi kartıma iadesini ve yaşanan aksaklıklar ile yanıltıcı durum nedeniyle tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Volkan Bey , Yaşadığınız bu olumsuz deneyim sürecinin sizde yarattığı hayal kırıklığı nedeniyle içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Amacımız her zaman sizlere hızlı ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmakken, bu süreçte beklentinizi karşılayamamış olmaktan dolayı gerçekten özür dileriz. Kısa süre önce gerçekleştirdiğimiz web site altyapı değişikliği ve bayram öncesi oluşan sipariş yoğunluğu sebebiyle sipariş süreçlerimizde aksaklıklar yaşanmış, bu durum hem kargo çıkışlarında hem de müşteri hizmetlerimize ulaşımda gecikmelere neden olmuştur. Bu süreçte size zamanında dönüş sağlayamamış olmamız ayrıca üzgün olduğumuz bir konudur. 3944336075 numaralı siparişinizi özel olarak kontrol sağladığımızda, kargoya verildiğini görmekteyiz. Hepsijet gönderi takip numaranız: BVO2403815531 olup, bu numara üzerinden gönderinizin güncel durumunu kolaylıkla takip edebilirsiniz. Siparişinizin depo çıkışı sağlandığı için iptal olarak işleme alma imkanımız maalesef bulunmamaktadır. Ancak sipariş sürecinden vazgeçtiyseniz iletmiş olduğumuz kodun içeriğinde yer alan ''Gönderiyi İptal Et'' seçeneğini kargo sürecinin durdurulması adına işaretlemenizi rica ederiz. Bu durumda gönderiniz size ulaşmadan , depomuza iade olarak geri dönecektir. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, bundan sonraki süreçte sizlere çok daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilmenizi isteriz. Saygılarımızla.
