to read complaints and reviews, or file yours.Vitafenix Siparişimin Gönderilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
7 Mart tarihinde Vitafenix’in kendi internet sitesi üzerinden D3K2 takviye edici ürünü için 596 numaralı siparişi verdim. Ödeme aşamasında bir sorun yaşadım, sonrasında mail yoluyla görüştüğümüzde sorunun çözüldüğünü ve işlemin devam ettiğini belirttiler. Ancak ürün bana hiç gönderilmedi.
28 Mart günü hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sadece mail kutuma düşen bir mesajla işlemimin iptal edildiğini ve paramın iade edileceğini öğrendim. Ben durumu sormak için mail atana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve bu kadar gecikme yaşanması beni mağdur etti.
Para iadem su an yapılsada bu uzun süreci herkesin bilmesini isterim. Teşekkürler
Merhaba Esra Hanım, Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin sizde yarattığı hayal kırıklığı için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kısa süre önce gerçekleştirdiğimiz web sitesi altyapı değişikliği ve bayram öncesinde oluşan yoğunluk nedeniyle sipariş süreçlerimizde aksaklıklar yaşanmıştır. Bu durum hem kargo çıkışlarında hem de müşteri hizmetlerimize ulaşımda gecikmelere yol açmıştır. Amacımız her zaman sizlere hızlı ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmakken, bu süreçte beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı gerçekten özür dileriz. 596 numaralı siparişinizde, web sitemizin altyapı değişikliğinden kaynaklanan sistemsel bir aksaklık yaşanmıştır. Bu aksaklık ne yazık ki kargo sistemi süreçlerini de etkilemiş olup, siparişiniz iptal edilmek durumunda kalınmıştır. Yaşanan bu durumdan dolayı tekrar özür dileriz. Siparişinize ait ücret iadesi kartınıza yönlendirilmiştir. İade süreci bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir ve birkaç iş günü içerisinde hesabınıza yansıması beklenmektedir.Ekte yer alan referans numaraları ile konu hakkında bankanızdan da bilgi alabilirsiniz. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizde gerekli iyileştirmeler yapılmaktadır. Sizi yeniden aramızda görmeyi dileriz. Anlayışınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla,
