Randevu Verilmeyen Lenf Drenaj Seansları İçin İade Talebinin Reddi

Ataşehir’de bulunan Vista Beauty Ataşehir isimli merkezden yaklaşık 2 ay önce, eşim doktor önerisiyle 10 seanslık lenf drenaj paketi satın aldı ve 20.000 TL ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdik. İlk 4 seans sorunsuz bir şekilde alındı.

Daha sonra cenaze nedeniyle bir seansa katılamayacağını önceden merkeze bildirdi. Bu tarihten sonra ise yaklaşık 1 ay boyunca, her hafta seans için hatırlatma yapmamıza rağmen bir türlü randevu verilmedi. Her defasında aranacağımız, randevu oluşturulacağı söylenmesine rağmen ne arandık ne de yeni bir seans planlandı.

Yaklaşık 4. Haftanın sonunda, bu şekilde bir süreklilik sağlanamayacağı ve zaten bize randevu verilmediği için kalan 6 seansın ücret iadesini talep ettik. Firma, lenf drenaj hizmetini veren personelin işten ayrıldığını ve bize başka bir hizmet verebileceklerini iletti. Ancak biz bu merkeze doktor yönlendirmesiyle ve özellikle lenf drenaj için gittiğimizden, farklı bir hizmeti kabul etmeyeceğimizi açıkça söyledik.

Firma, randevu vermeyip hizmeti fiilen sunamamasına rağmen, para iadesi politikaları olmadığını söyleyerek iade talebimizi reddetti. Kendi kusurlarının farkında olduklarını ifade etmelerine rağmen, ödemesini peşin yaptığımız ve alamadığımız 6 seansın ücretini geri ödemiyorlar.

Hizmeti sağlamadan ücretini ellerinde tutmaları hem etik hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Kalan 6 seansın bedeli olan tutarın tarafımıza eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.