to read complaints and reviews, or file yours.Casino Oyununda Açıklamasız 2.000 TL Kesintisi
17 Nisan tarihinde Vipslot hesabımda casino bölümünde oyun oynarken, hesabımda bulunan kazançların yaklaşık 2.000 TL’lik kısmının herhangi bir uyarı olmadan sistem tarafından geri alındığını fark ettim. İşlem geçmişinde bu düşüşe dair net ve anlaşılır bir açıklama yer almadığı için bakiyemin neden azaldığını göremedim.
Bu işlemden önce hesabımda ya da oynadığım oyunda herhangi bir sistem hatası, uyarı, Bonus kullanımı veya olağan dışı bir durum yaşanmamıştı. Canlı destek ile görüştüğümde işlemin kontrol edileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak neden böyle bir işlem yapıldığı konusunda açık ve net bir bilgi verilmedi.
Beklentim, hesap bakiyesinde yapılan tüm değişikliklerin detaylı ve açıklamalı şekilde kullanıcıya sunulması, bakiyeden yapılan her düşüşün şeffaf biçimde gerekçesiyle birlikte gösterilmesidir. Kullanıcı onayı olmadan yapılan izinsiz bakiye değişimlerinin önlenmesini, hesabımdan düşülen yaklaşık 2.000 TL’nin nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini ve haksızlık söz konusuysa bakiyemin eski haline getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Kullanıcı, Tarafımıza ilettiğiniz bildirim dikkatle incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, sistemimizde kullanıcı bakiyelerine yönelik gerçekleştirilen tüm işlemler belirli kurallar ve prosedürler çerçevesinde yürütülmekte olup, herhangi bir kesinti ya da bakiye düzenlemesi kesinlikle keyfi veya haksız şekilde yapılmamaktadır. Yapılan kontroller sonucunda, şikayetinizde belirtilen kullanıcı adına ait aktif veya geçmişe dönük herhangi bir üyelik kaydına sistemlerimizde rastlanmamıştır. Bu durum, iletmiş olduğunuz bilgilerin eksik ya da hatalı olabileceğini göstermektedir. İncelemenin sağlıklı şekilde sürdürülebilmesi adına, doğru kullanıcı adı ve ilgili işlem detaylarının tarafımıza eksiksiz olarak iletilmesi gerekmektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki; oyun sağlayıcıları, bonus kuralları, sistemsel kontroller veya kural ihlalleri gibi durumlarda, ilgili şartlar doğrultusunda bakiyelerde düzenleme yapılabilmektedir. Bu tür işlemler tamamen kullanıcı sözleşmesi ve platform kuralları kapsamında gerçekleştirilir. Şeffaflık ilkemiz gereği, tüm bakiye hareketleri kayıt altına alınmakta ve gerekli durumlarda detaylı şekilde incelenebilmektedir. Konunun netlik kazanabilmesi için doğru bilgilerle tekrar başvuru yapmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Müşteri Destek Ekibi
17 Nisan’da Vipslot’ta bakiyemden yapılan kesintiyle ilgili sorunu ilettim. Konu incelendi, gerekli açıklama yapıldı ve bakiyem düzeltildi. Teşekkür ederim
