to read complaints and reviews, or file yours.Bildirim Yapılmadan Oyun Erişiminin Kesilmesi Ve Destek Eksikliği
5 Nisan gecesi Vipslot sitesinde casino bölümünde Pragmatic oyunları oynarken bir anda tüm oyunların erişime kapandığını fark ettim. Site içerisinde herhangi bir bakım bildirimi, uyarı ya da önceden yapılmış bir bilgilendirme yoktu. Oyunlara erişim sağlayamadığım gibi açık oturumum da aniden kesildi ve bu durum oyun akışımı olumsuz etkiledi.
Daha sonra bunun bir bakım çalışması olduğu söylendi ancak öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması kullanıcı açısından ciddi mağduriyet yarattı. Yaklaşık 2 saat boyunca oyunlara erişim sağlayamadım ve bu süreçte yaklaşık 1000 TL civarında maddi zarara uğradığımı düşünüyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak canlı desteğe yazdım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Hem haber verilmeden erişimin kesilmesi hem de sonrasında destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve ek olarak yaşatılan mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli üyemiz; Öncelikle yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. 5 Nisan gecesi casino bölümünde Pragmatic Play oyunlarında yaşanan erişim kesintisi ve oturum sonlandırma olayı, oyun sağlayıcımız Pragmatic Play’in kendi altyapısında gerçekleştirdiği planlı güncelleme çalışmasından kaynaklanmıştır. Bu güncelleme tamamen altyapı sağlayıcımızın tarafında yapılmış olup, Vipslot’un sunucuları, sistemleri veya operasyonuyla hiçbir bağlantısı bulunmamaktadır. Bu tür altyapı güncellemeleri oyun sağlayıcısı tarafından tek taraflı olarak gerçekleştirilmekte ve ne yazık ki önceden site üzerinden bildirim yapılmasına imkan vermemektedir. Canlı destek ekibimizle yaptığınız görüşmede de durumun incelendiğini ve sorunun sağlayıcı kaynaklı olduğu tarafınıza iletilmiştir. Teknik olarak müdahale etme veya erişimi geri getirme yetkimiz bulunmadığından ek bir çözüm sunulamamıştır. Maddi zarar ve telafi talebinizi anlayışla karşılıyoruz. Ancak belirtmek isteriz ki; yaşanan kesinti Vipslot’un kontrolü ve sorumluluğu dışında, üçüncü taraf altyapı sağlayıcısının güncellemesinden kaynaklandığı için maddi tazminat veya ek telafi uygulaması yapılamamaktadır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sağlayıcımızla gerekli koordinasyonu sağlayacağımızı bilgilerinize sunarız. Herhangi bir sorunuz olursa lütfen bize ulaşmaktan çekinmeyin. Saygılarımızla, Vipslot Müşteri Destek Ekibi
5 Nisan gecesi VipSlot’ta yaşanan erişim problemi ve bakım süreciyle ilgili durumu ilettim. Önceden bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamıştım. Sonrasında sistemsel sorun giderildi ve yaşanan aksaklık için tarafıma telafi sağlandı. İlgileri ve mağduriyetimin giderilmesi için teşekkür ederim.
