Villemy “Kullanıcı Hatası” Denilerek Talebim Reddedildi

Kalesan global elektronik firmasına ait villemy marka 12’si bir arada çok başlıklı saç kurutma ve şekillendirme seti, 1500w bldc motor, vme 6002-1 model ürünü Trendyol üzerinden 10 Nisan 2026 tarihinde satın aldım (sipariş no: 11129173264). Ürün herhangi bir darbe, çarpma, düşme vb. Bir durum olmamasına rağmen ana gövdesinde çatlak oluştu.

Bunun üzerine benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçen teknik servis, 23 Haziran’da 0533 575 ** numaralı hattan bana kargo numarası gönderdi ve ürünü Sürat Kargo ile kendilerine göndermemi istedi. Ürünü 24 Haziran’da kargoya teslim ettim, ayrıca talep ettikleri için 25 Haziran’da ürünün sorunlu kısmının fotoğraflarını da yine WhatsApp üzerinden ilettim.

3 Temmuz’da teknik servisten WhatsApp üzerinden bana olumsuz dönüş yapıldı ve ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadan, klasik bir sorumluluk atma yöntemi olan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Bunun üzerine ürünü tarafıma göndermelerini ve hakkımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağımı belirttim. 4 Temmuz’da ürün hiçbir onarım, değişim veya işlem yapılmadan bana geri gönderildi.

Ürüne hiçbir darbe veya hatalı kullanım olmamasına rağmen çatlak oluşması, satış sonrası süreçte yaşadığım ilgisizlik ve firmanın bu kadar belirgin bir sorunda dahi ürününün arkasında durmaması nedeniyle, ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yine Trendyol üzerinden bu ürün için satın almış olduğum 3 yıl uzatılmış garantiye ilişkin 876 TL tutarındaki Trendyol sigorta bedelinin de iade edilmesini istiyorum.

Ürüne ait fatura/e-fatura ve Trendyol üzerinden alınan 3 yıl uzatılmış garanti/poliçe belgeleri tarafımda mevcuttur ve gerekmesi halinde bu belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek ürün bedelimin ve 876 TL’lik uzatılmış garanti bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.