Villa Seyahat’te Sistem Hatası Nedeniyle Benzin Alımında Yaşanan Gecikme Ve Yolcu Mağduriyeti

Villa Seyahat ile 10.10.2026 tarihinde Alibeyköy Cep Otogarı’ndan İzmit’e gitmek üzere bilet aldım. Araç zaten otogara yaklaşık 20 dakika geç geldi, ardından yol üzerinde Shell istasyonuna girdik ve “sistemsel hata” gerekçesiyle benzin alımı bir türlü tamamlanmadı. Saat 17.15 civarında Shell istasyonuna geldik ve bu mesajı yazarken hâlâ burada bekletiliyoruz.

Yaklaşık 1,5 saate yaklaşan bir gecikme söz konusu, otobüsteki yolcular mağdur edildi, kimseye net bir açıklama yapılmadı ve sorun tamamen firmanın yakıt/ödeme sisteminden kaynaklanmasına rağmen sorumluluk biz yolculara yıkılıyormuş gibi davranılıyor. Bu gecikmede bizim hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen zamanımız boşa harcandı, planlarımız aksadı.

Ben bu yolculukta öncelikle İzmit’e sağ salim ve güvenli şekilde ulaşmayı, sonrasında ise gecikmenin tamamen firmadan kaynaklanması nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin Villa Seyahat tarafından ciddiye alınmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını istiyorum.