Açılır Masanın Orta Bölümünde Çatlama Ve Boya Soyulması, Firma Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

Vilinze marka açılır masa satın aldıktan bir süre sonra masanın ortasından ciddi şekilde çatlama oldu ve boyası kalktı. Ürünü özenli kullanmama rağmen kısa sürede bu şekilde deforme olması, kullanılan malzeme ve işçilik kalitesinin çok düşük olduğunu gösteriyor.

Elimde ürünün fatura ve garanti belgesi bulunuyor. Yaşadığım sorunla ilgili olarak firma ile iletişime geçtiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve durumu kullanıcı hatası olarak nitelendirip konuyu kapatmaya çalıştılar.

Vilinze’den, ayıplı hale gelen bu açılır masanın kullanıcı hatası bahanesiyle geçiştirilmeden incelenmesini ve ürün değişimi talebimin yerine getirilmesini istiyorum.
Adıyaman vilinize diye bir yerden masa aldık birkaç ay kullandıktan sonra açılıp kapanan masa tam orta yerinden çatladı ve boyası kalktı. Adıyaman vilinize Bunlar kullanıcı hatası dedi anlamadığımız şu ki Bir masanın zaten sadece açılıp kapanabilme özelliği var bunu yaparken masa ortadan çatlayıp boyası kalkıyorsa Bu nasıl kullanıcı hatasıdır Adıyaman Vilinize firması hiçbir şekilde malına sahip çıkmıyor Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Hakkımı helal etmiyorum.
.

Yaklaşık 2 ay önce bu sorunla ilgili olarak Adıyaman Vilinize’ye başvurdum. Ürünü görmelerine rağmen bu durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiler. Oysa masanın tek özelliği açılıp kapanabilmesiyken, normal kullanım sırasında orta yerinden çatlayıp boyasının kalkması nasıl kullanıcı hatası sayılabilir, bunu gerçekten anlayamıyorum. Firma bu konuda malının arkasında durmadı ve hiçbir şekilde çözüm sunmadı.

Elimde ürünün fişi/faturası ve garanti evrakları mevcut. Buna rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Hakkımı helal etmiyorum