to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Ürünüm Arızalı, Garanti Sürecinde Çözüm Sunulmuyor Mağdur Oldum
Vileda Turbo model ürünümün pedal kısmı bir haftadır basmıyor ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum. Ürünü İzmir Hilltown Carrefour SA mağazasından 1359 TL ödeyerek satın aldım. Kutusunda 3 yıl garanti olduğu belirtiliyor. Ancak sorun yaşayınca mağazaya başvurdum, onlar ilgilenmeyip Vileda ile iletişime geçmemi söylediler. Vileda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, mail yoluyla dönüş yaptılar fakat fişimin kopyasını kabul etmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
Mağazadan fişimin çıktısını tekrar aldım, slip de elimde mevcut. Satın aldığım yeri ve ödediğim ücreti kanıtlayabiliyorum. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi, çözüm için sürekli uğraşmak ve Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalmak istemiyorum. Ürünümün değişimi veya iadesi konusunda mağaza ve Vileda'nın iş birliği yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Sayın Buse B., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
