to read complaints and reviews, or file yours.Ütü Masası Kılıfı Yırtıldı, Satıcı Değişimi Reddetti, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
31.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Happycomtr isimli satıcıdan Vileda Viva Express Rapid ütü masası kılıfı satın aldım. Ürünü henüz hiç kullanamadan, sadece iplerini sıkarak ütü masasına sabitlemeye çalıştığım sırada kılıf yırtıldı. Aynı ürünü 2021 yılında da almış ve beş yıl boyunca sorunsuz şekilde kullanmış biri olarak, bu hasarın hatalı kullanımdan kaynaklanmadığını açıkça görüyorum.
Ürün için değişim talep etmeme rağmen satıcı bu talebimi karşılamadı ve Vileda müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Vileda müşteri hizmetlerine ulaşmak için 0216 554 99 00 numaralı telefonu defalarca aradım, ayrıca b****@fhp-ww.com mail adresine durumu ve değişim talebimi ilettim; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.
Hem ayıplı ürünle karşılaşmış olmam hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret iadesi ya da yeni, sağlam bir ürünle değişim sağlanması ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
İlgili şikayetimi CİMER'e de ilettim.
Sayın Ahmet E., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Mail yöntemi ile yaptığım başvuru tarihi: 04.06.2026 / saat: 11.06 Bu başvurumu takip edebileceğim herhangi bir talep numarası oluşturulup tarafıma iletilmedi. Kendi web siteniz (https://www.vileda.com.tr/contact-page) üzerinden yapılan başvuruda da herhangi bir talep numarası tarafıma iletilmedi!. İvedilikle tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
